आगरा: अपर मुख्य सचिव की सख्त हिदायत, फोन पर लें फीडबैक और फिर मौके पर जाकर देखें हकीकत

नोडल अधिकारी हेमंत राव ने समीक्षा के दौरान कहा कि प्रत्येक शिकायतकर्ता को संतुष्ट किया जाए। लंबित मामलों की जिला स्तर पर समीक्षा हो। लापरवाह अधिकारियों से स्पष्टीकरण मांगा जाए। जनसुनवाई मुख्यमंत्री की प्राथमिकता में शामिल है। इसलिए इसमें कोई कोताही न बरती जाए। 
बैठक में जिलाधिकारी प्रभु एन सिंह ने बताया कि 90 प्रतिशत शिकायतों के निस्तारण कर शिकायत कर्ताओं को संतुष्ट किया जा रहा है। फरियादियों की शिकायतों को धैर्य पूर्वक सुनने व निस्तारण की गुणवत्ता बेहतर बनाने का प्रयास है। 
आईजीआरएस के प्रभारी अधिकारी व एडीएम प्रोटोकॉल हिमांशु गौतम ने बताया कि जिलाधिकारी कार्यालय में आने वाले हर फरियादी की शिकायत को ऑनलाइन दर्ज किया जा रहा है। प्रति माह 628 शिकायतें पोर्टल पर दर्ज करने का लक्ष्य है, जिसके सापेक्ष सितंबर में 1048 शिकायतें पोर्टल पर फीड की गई हैं। पोर्टल पर फीड शिकायत की स्थिति शिकायतकर्ता खुद जांच सकता है।