एजेंसियों की मनमानी के आगे बैंक अफसर भी हेल्पलेस 

जिन बैंकों के एटीएम उनकी ब्रांच में लगे हुए हैं, उनकी बात छोड़ दी जाए तो बाकी सभी एटीएम में कैश डालने का जिम्मा आउट सोर्सिंग एजेंसियां ही कर रही हैं। जिले में सरकारी और निजी बैंक शाखाओं के 473 एटीएम लगे हुए हैं। इनमें 95 प्रतिशत से ज्यादा एटीएम में कैश भरने का काम एजेंसियां ही करती हैं। करार के तहत इन एजेंसियों की जिम्मेदारी होती है कि कोई भी एटीएम कैशलेस न होने पाए। इसके उन्हें एटीएम में नकदी की मॉनीटरिंग करने के साथ ही समय से कैश मुहैया होता रहे। एजेंसियां कांट्रेक्ट तो ले लेती हैं, लेकिन अपनी जिम्मेदारी को पूरा करने में लापरवाही दिखाती हैं। यही वजह है कि तमाम बैंकों के एटीएम कई-कई दिनों तक खाली पड़े रहते हैं। ग्राहक शिकायत करते रहते हैं लेकिन इसका संज्ञान न एजेंसियां लेती हैं और न संबंधित बैंकों के अफसर कोई गंभीरता दिखाते है। 
बैंक अफसरों की इन एजेंसियों को लेकर बड़ी दिक्कत यह आ रही है कि इनके कर्ताधर्ता की ‘पहुंच’ काफी ऊंची होती है। हाईएप्रोच होने के कारण आम तौर पर बैंक अफसर इन एजेंसियों की मनमानी के खिलाफ किसी तरह की शिकायत करने से बचते हैं। इसके बाद कोई हिम्मत जुटा कर ऊपर लिखा-पढ़ी भी करता है तो अपनी ‘उच्च संरक्षण’ की वजह से ऐसी शिकायतों का एजेंसियों की सेहत पर कोई असर नहीं पड़ता। बैंक के अधिकारियों की बेबसी और आउट सोर्सिंग एजेंसियों की मनमर्जी का खामियाजा आखिरकार लोगों को ही भुगतान पड़ रहा है। 
 

नए नोटों की गड्डी पर कमीशन का खेल 
एटीएम में कैश सप्लाई करने का ठेका लेने वाली कई एजेंसियां नए नोटों की गड्डी को लेकर कमीशन का खेल भी खेलती हैं। सूत्र बताते हैं कि एजेंसियां बैंक या करेंसी चेस्ट से नई नकदी तो ले जाती हैं लेकिन एटीएम में कैश डालने से पहले नए नोटों की गडड्ी की जगह बदलकर पुराने नोट भर दिए जाते हैं। इसकी क्रास चेकिंग नहीं होती है। इसके अलावा इस खेल में बैंक के कर्मचारी भी शामिल रहते हैं। बताते हैं कि नोटों की नई गड्डी से पांच से दस प्रतिशत के कमीशन पर बिक जाती है।

कटे-फटे और नकली नोट निकलने के मामले भी पी जाते हैं अफसर
एटीएम में डाले जाने वाले नोट अगर कटे-फटे या नकली निकलते हैं तो इसकी जिम्मेदारी संबंधित आउट सोर्सिंग कंपनी की ही होती है जबकि एटीएम से निकलने वाले ऐसे नोट को बदलने के लिए ग्राहक भले ही परेशान घूमते रहते हो लेकिन ऐसे मामलों में अब तक शायद ही किसी एजेंसी के खिलाफ कार्रवाई की गई हो। ऐसे मामलों को भी बैंक के अफसर टालमटोल करते हुए पी जाते हैं। कई बार एटीएम से राइटिंग और स्याही लगे नोट निकलने के मामलों में भी ग्राहक दौड़ लगाते ही रह जाते हैं।