बुकिंग के बावजूद होटल में नहीं मिला रूम, ‘मेक माई ट्रिप’ पर जुर्माना

दिल्ली के गीता कॉलोनी निवासी डॉ आशीष कुमार सिंह और उनकी पत्नी डॉ अर्चना ने चंडीगढ़ में अपनी एमडी और एमएस की परीक्षा के लिए मेक माई ट्रिप से 19 मई 2013 को होटल मिड-टाउन में 1800 रुपये में एक दिन के लिए कमरा बुक किया था। इसके बाद जब वे होटल पहुंचे तो वहां उनके नाम से कोई कमरा बुक ही नहीं था। इस बारे में डॉ1 दंपति ने जब होटल प्रबंधन से बात की और उन्हें मेक माई ट्रिप द्वारा रूम की बुकिंग दिखाई तो उन्होंने किसी तरह की बुकिंग से इनकार कर दिया। होटल में तत्काल भी उन्हें कोई रूम नहीं मिला। परेशान होने के बाद रात में एक बजे पीड़ित डॉ दंपति ने होटल ओएस्टर में 3 हजार में तत्काल रूम लिया। रात में हुई परेशानी के कारण पीड़ित दंपति की परीक्षा प्रभावित हुई और वह परीक्षा में ठीक से लिख भी नहीं पाए। इसके बाद पीड़ित ने उपभोक्ता फोरम में शिकायत दी। 

पीड़ित दंपति ने फोरम में होटल बुकिंग का मैसेज और उससे संबंधित अन्य रिकॉर्ड्स दिखाए। फोरम ने मामले को गंभीरता से लेते हुए मेक माई ट्रिप को सेवा में कोताही बरतने का दोषी पाते हुए 3 हजार रुपये दूसरे होटल के रूम के एवज में और मानसिक प्रताड़ना के लिए 10 हजार रुपये देने का आदेश दिया है।