Exclusive: तय समय में बनाने होंगे बिजली फॉल्ट, देरी पर 50 से 500 तक मुआवजा, सबसे पहले केस्को में व्यवस्था लागू

केस्को की कंपनसेशन कमेटी करेगी मामलों की जांच
मुआवजा संबंधित जांच के लिए सुप्रिंटेंडेंट इंजीनियर-थ्री डीपी सिंह और पीए टेक्निकल श्रीकांत रंगीला की कंपनसेशन कमेटी बनाई गई है, जो मामलों की जांच करेगी और अपनी रिपोर्ट केस्को एमडी को सौंपेगी। एमडी इस पर सुनवाई करेंगे। अगर 45 दिन से अधिक समय होने पर भी सुनवाई नहीं हुई, तो उपभोक्ता विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में शिकायत कर सकेंगे।

सुनवाई न होने पर आयोग से शिकायत की जा सकेगी
इसमें केस्को निदेशक के अलावा अधिवक्ता, दो बिजली उपभोक्ता और एक प्रशासनिक स्तर के सेवानिवृत्त अधिकारी की पांच सदस्यीय कमेटी रहेगी। यहां भी सुनवाई न होने पर लोकपाल के पास मामला ले जाया जा सकता है। लोकपाल में विद्युत आपूर्ति कंपनी को भी जाने का अधिकार रहेगा। यहां भी सुनवाई न होने पर आयोग से शिकायत की जा सकेगी।

सर्किल स्तर पर बनी समिति
विद्युत नियामक आयोग ने अभी कंज्यूमर ग्रीवांस रिर्डेसल फोरम को सभी विद्युत आपूर्ति कंपनियों को डिस्कॉम, जोन, सर्किल लेवल तक ही लागू करने की गाइडलाइन जारी की है। केस्को में कंपनी स्तर पर एक करोड़ रुपये से अधिक के मामलों को लिया जाएगा, जिसमें निदेशक, दो उपभोक्ता (घरेलू और व्यावसायिक), सौर ऊर्जा उपभोक्ता और आयोग की ओर से चयनित प्रशासनिक अधिकारी शामिल रहेंगे।

व्यवस्था को डिवीजन और सब डिवीजन स्तर पर भी लागू करने की तैयारी
सर्किल स्तर पर 15 लाख तक के मामलों की सुनवाई होगी। इसमें सुप्रिंटेंडेंट इंजीनियर, घरेलू, व्यावसायिक, सौर ऊर्जा के उपभोक्ता और आयोग की ओर से चुना गया सदस्य शामिल रहेगा। केस्को के चार सर्किल हैं। जोन स्तर पर चीफ इंजीनियर की कमेटी सुनवाई करेगी, जिसमें 15 लाख से एक करोड़ से कम कीमत के मामलों की सुनवाई होगी। इस व्यवस्था को डिवीजन और सब डिवीजन स्तर पर भी लागू करने की तैयारी है।

समस्या की समय-सीमा तय
केस्को की एक्सईएन फोरम प्रीति गुप्ता ने बताया कि आयोग की ओर से स्टैंडर्ड ऑफ परफार्मेंस (एसओपी) लागू किया गया है, जिससे मानक के अनुरूप कार्य न होने पर उपभोक्ता मुआवजे को लेकर शिकायत कर सकते हैं।

इस निर्धारित समय पर पूरा करना होगा काम

समस्या                                              समय सीमा
घरेलू तार टूटना                                      दो घंटे
सामान्य फ्यूज उड़ना                                दो घंटे
केबल क्षतिग्रस्त                                      तीन घंटे
अंडरग्राउंड फॉल्ट                                  नौ घंटे
ट्रांसफार्मर जलना                                   10 घंटे
दोबारा कनेक्शन जोड़ना                          तीन घंटे

अलग-अलग समस्याओं पर मुआवजा

मुआवजे का कारण                                 राशि (रुपये में)
कंज्यूमर की कॉल न उठाना                            50
घरेलू तार न जोड़ना                                       100
ओवरहेड तार का टूटना                                 100
ट्रांसफार्मर नहीं लगना                                    150
वोल्टेज का उतार-चढ़ाव                                  50
नया कनेक्शन न देना                                      50
ट्रांसफार्मर की क्षमता न बढ़ाना                       100
अस्थायी कनेक्शन न देना                               100
बिजली घर न बनाना                                       250
सब स्टेशन न लगाना                                      500

केस्को की ओर से तैयारी
केस्को की ओर से कंज्यूमर ग्रीवांस रिर्डेसल फोरम को और बेहतर बनाया जा रहा है। यहां 1912 की एक और लाइन बनाने की तैयारी है, जिससे उपभोक्ता सीधे शिकायत कर सकेंगे। उन्हें एक खास तरह का नंबर दिया जाएगा, जिसके आधार पर उन्हें अपनी शिकायत की स्थिति पता लग सकेगी। बिल के पीछे फोरम की जानकारी दी जाएगी। वेबसाइट पर पूरा तरीका बताया जाएगा।

फोरम के पास आए छह मामले
फोरम के पास अब तक छह मामले आ चुके हैं, जिसमें तीन दादानगर औद्योगिक क्षेत्र और नौबस्ता के उद्यमी से संबंधित हैं। एक उपभोक्ता ने 33 लाख और अन्य ने एक करोड़ का मुआवजा मांगा है।

उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधा के लिए कंज्यूमर ग्रीवांस रिर्डेसल फोरम सर्किल और कंपनी स्तर पर कार्य कर रही है। केस्को में सबसे पहले सारी फोरम गठित हुई हैं। आयोग के निर्देश पर खंड और उपखंड स्तर पर भी लागू करने की तैयारी चल रही है।  -राकेश वार्ष्णेय, निदेशक, केस्को