{"_id":"68e56705b9a779fa8e013fbc","slug":"complaints-will-be-registered-only-on-the-old-number-of-kesco-for-three-months-kanpur-news-c-362-1-ka11006-132763-2025-10-08","type":"story","status":"publish","title_hn":"Kanpur News: तीन माह तक केस्को के पुराने नंबर पर ही दर्ज होंगी शिकायतें","category":{"title":"City & states","title_hn":"शहर और राज्य","slug":"city-and-states"}}
Kanpur News: तीन माह तक केस्को के पुराने नंबर पर ही दर्ज होंगी शिकायतें
विज्ञापन
कानपुर। बिजली संबंधी उपभोक्ताओं की शिकायतें अभी तीन माह तक केस्को के हेल्पलाइन नंबर 18001801912 पर दर्ज होंगी। उत्तर प्रदेश पॉवर कॉरपोरेशन लिमिटेड (यूपीपीसीएल) गाइडलाइन जारी करेगा जिसके बाद 1912 पर ही उपभोक्ताओं की शिकायतें केंद्रीयकृत कॉल सेंटर पर जाएंगी और उनका त्वरित निस्तारण हो सकेगा।
अभी शहर में केस्को के करीब साढ़े सात लाख उपभोक्ता हैं। इनमें से करीब 60 प्रतिशत उपभोक्ताओं को हर दिन केस्को की किसी न किसी समस्या (मीटरिंग, बिलिंग, फॉल्ट आदि) से जूझना पड़ता है। उपभोक्ताओं की समस्याओं के निस्तारण के लिए केस्को मुख्यालय में कॉल सेंटर बनाया गया है जहां 40 लाइनों पर करीब 135 कर्मी कार्यरत हैं। यहां हर दिन करीब एक हजार के आसपास शिकायतें दर्ज होती हैं। इसी को देखते हुए अब केंद्रीयकृत कॉल सेंटर पर जोर दिया गया जो नोएडा और लखनऊ से संचालित होगा। इसके बाद 1912 नंबर पर ही शिकायतें दर्ज होंगी। इनमें से 65 प्रतिशत शिकायतों का निस्तारण नोएडा और 35 प्रतिशत की सुनवाई लखनऊ से होगी। यूपीपीसीएल इसे लेकर गाइडलाइन जारी होगा जिसमें करीब तीन माह का समय लग सकता है। उसके बाद ही कॉल सेंटर का केंद्रीयकृत हो सकेगा। केंद्रीयकृत काॅल सेंटर होने के बाद यहां के तैनात कर्मियों के समायोजन पर विचार किया जाएगा।
एक सप्ताह में दर्ज शिकायतें
29 सितंबर: 562
30 सितंबर: 992
01 अक्तूबर: 999
02 अक्तूबर: 640
03 अक्तूबर: 784
04 अक्तूबर: 1082
05 अक्तूबर: 550
वर्जन
यूपीपीसीएल से आदेश आने के बाद ही नया सिस्टम शुरू होगा। अभी इसमें दो से तीन महीने का समय लग सकता है। तब तक पुराने नंबर पर ही शिकायतें सुनी जाएंगी।
- सेमुअल पाल एन, प्रबंध निदेशक, केस्को
विज्ञापन
अभी शहर में केस्को के करीब साढ़े सात लाख उपभोक्ता हैं। इनमें से करीब 60 प्रतिशत उपभोक्ताओं को हर दिन केस्को की किसी न किसी समस्या (मीटरिंग, बिलिंग, फॉल्ट आदि) से जूझना पड़ता है। उपभोक्ताओं की समस्याओं के निस्तारण के लिए केस्को मुख्यालय में कॉल सेंटर बनाया गया है जहां 40 लाइनों पर करीब 135 कर्मी कार्यरत हैं। यहां हर दिन करीब एक हजार के आसपास शिकायतें दर्ज होती हैं। इसी को देखते हुए अब केंद्रीयकृत कॉल सेंटर पर जोर दिया गया जो नोएडा और लखनऊ से संचालित होगा। इसके बाद 1912 नंबर पर ही शिकायतें दर्ज होंगी। इनमें से 65 प्रतिशत शिकायतों का निस्तारण नोएडा और 35 प्रतिशत की सुनवाई लखनऊ से होगी। यूपीपीसीएल इसे लेकर गाइडलाइन जारी होगा जिसमें करीब तीन माह का समय लग सकता है। उसके बाद ही कॉल सेंटर का केंद्रीयकृत हो सकेगा। केंद्रीयकृत काॅल सेंटर होने के बाद यहां के तैनात कर्मियों के समायोजन पर विचार किया जाएगा।
विज्ञापन
एक सप्ताह में दर्ज शिकायतें
29 सितंबर: 562
30 सितंबर: 992
01 अक्तूबर: 999
02 अक्तूबर: 640
03 अक्तूबर: 784
04 अक्तूबर: 1082
05 अक्तूबर: 550
वर्जन
यूपीपीसीएल से आदेश आने के बाद ही नया सिस्टम शुरू होगा। अभी इसमें दो से तीन महीने का समय लग सकता है। तब तक पुराने नंबर पर ही शिकायतें सुनी जाएंगी।
- सेमुअल पाल एन, प्रबंध निदेशक, केस्को
