झांसी: एसी कोच में ठंड से ठिठुर रहे पैसेंजर मांगने लगे कंबल, हेल्पलाइन पर गूंज रहीं शिकायतें

रेलवे ने पहले सुरक्षित यात्रा के लिए यात्रियों को कई हेल्पलाइन नंबर जारी कर रखे थे। मगर, सभी नंबरों को एक साथ ध्यान रखना संभव नहीं होता था। इसलिए रेलवे ने एक जनवरी 2020 से सभी हेल्पलाइन नंबरों को खत्म कर सिर्फ 139 नंबर लागू कर दिया था। यात्री 139 नंबर पर जानकारी व शिकायत दोनों कर सकते हैं। दूसरा, ‘रेल मदद’ के नाम से एक मोबाइल एप भी चालू है, जिसमें यात्री ट्विटर की तरह अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। 

मार्च 2020 में कोरोना महामारी में नियमित ट्रेनों का संचालन बंद होने के बाद से यात्री हेल्पलाइन नंबरों का बेहद कम उपयोग कर रहे थे। मगर अब हालात सामान्य होते ही पोर्टल व हेल्पलाइन नंबर पर यात्रियों की धड़ाधड़ शिकायतें व मदद के लिए कॉल आना शुरू हो गए हैं। 

इनमें चिकित्सा, सामान छूटने, कोच व शौचालय में सफाई न होना, कोच में पानी उपलब्ध न होना, बिजली उपकरण खराब, टिकट वापसी, दिव्यांग सुविधाएं, ट्रेन लेट होना, , कर्मचारियों का व्यवहार, सुरक्षा समेत अन्य मामले शामिल रहे। पिछले तीन महीने में ट्रेन में अकेले सफर कर रहीं पांच महिलाओं ने भी सुरक्षा के लिए कॉल किया, जिनकी मांग पर संबंधित ट्रेन के हर ठहराव वाले स्टेशन पर आरपीएफ महिला कर्मी ने पहुंचकर उनका हालचाल जाना। 

जनसंपर्क अधिकारी मनोज कुमार सिंह ने बताया कि रेल मदद पोर्टल व 139 हेल्पलाइन नंबर पर जो भी शिकायत या मदद के लिए यात्रियों के कॉल आ रहे हैं उन सभी मामलों का प्राथमिकता पर निरस्तारण किया जा रहा है।

त्योहार में बढ़ी सामान चोरी व झगड़े की शिकायतें 
जीआरपी ने यात्री सुरक्षा के लिए 9454402550 सीयूजी हेल्पलाइन नंबर जारी कर रखा है। यह नंबर झांसी कंट्रोल से जुड़ा है। इस नंबर पर मौखिक या व्हाट्सएप पर शिकायत की जा सकती है। इसके अलावा पुलिस का 112 हेल्पलाइन नंबर भी है। यह नंबर लखनऊ कंट्रोल रूम से जुड़ा है। 

यदि कोई यात्री इस नंबर पर शिकायत करता है तो कंट्रोल कर्मचारी उस शिकायत को दर्ज करने के बाद संबंधित जीआरपी थाने को अवगत कराते हैं। इसके बाद यात्री को मदद उपलब्ध कराई जाती है। एक अक्तूबर से 17 नवंबर तक के आंकड़ों पर नजर डाले तो  सीयूजी हेल्पलाइन नंबर पर 353 व लखनऊ कंट्रोल नंबर पर 63 शिकायतें दर्ज कराईं गईं। इनमें सबसे अधिक सामान चोरी व झगड़े की शिकायतें शामिल रहीं।