रोडवेज बसों में परिवाद पुस्तिका की व्यवस्था नहीं, अब ऑनलाइन शिकायतें

यात्रियों को बस में यात्रा के दौरान कोई असुविधा हो तो इसकी शिकायत परिवाद पुस्तिका में दर्ज कराएं। यह परिचालक के पास उपलब्ध है। सालों पहले करीब हर सरकारी बस में यह सूचना लिखी होती थी। पर यात्रियों द्वारा शिकायत पुस्तिका की मांग करने पर परिचालक बहाने बना दिया करते थे। इस समस्या से निबटने के लिए परिवहन निगम ने टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज कराने की व्यवस्था शुरू कर दी। अब यात्री टोल फ्री नंबर 18001802877 व 149 पर शिकायत कर सकते हैं। एआरएम के अनुसार ये नंबर रोडवेज बसों में अंकित करा दिए गए हैं। इसके अलावा आईजीआरएस, परिवहन निगम की ओर से व्हाट्स एप नंबर 9415049606 व बलिया एआरएम के सीयूजी नंबर पर शिकायत करने की भी व्यवस्था उपलब्ध है। ऑनलाइन शिकायतें सबसे पहले परिवहन निगम के क्षेत्रीय कार्यालय में पहुंचती हैं वहां से ई-मेल के जरिए एआरएम के कार्यालय को प्राप्त होती है। यहां दोनों पक्षों को बुलाकर शिकायत का निस्तारण किया जाता है। एआरएम के मुताबिक एक जनवरी से अब तक 11 माह में कुल 65 शिकायतें आईं जिनका निस्तारण कर दिया गया है। इनमें सबसे अधिक शिकायतें परिचालक की ओर से टिकट पर लिखे होने के बावजूद पैसा न लौटाने की रही। दोनों पक्षों को बुलाने पर परिचालक दोषी नहीं मिला और पैसा वापस कराया गया। अधिकांश मामलों में यात्रियों ने भी अपनी लापरवाही को स्वीकार किया।
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यात्रियों की ओर से शिकायत दर्ज कराने के लिए अब बसों में टोल फ्री नंबरों का अंकन होता है। ऑनलाइन शिकायतों का निस्तारण दोनों पक्षों को बुलाकर किया जाता है। वर्तमान में कोई शिकायत लंबित नहीं है।-सुभाष राय, एआरएम, रोडवेज, बलिया