Lucknow News: शिकायत दूर करने में फिसड्डी साबित हुआ अपना नगर निगम

प्रमुख सचिव नगर विकास पी. गुरुप्रसाद ने खराब रैंकिंग वाले शहरों के नगर आयुक्तों को इस बारे में पत्र लिखकर सुधार के निर्देश जारी किए हैं। दो सप्ताह में रिपोर्ट भी मांगी है कि किन वजहों से शिकायतों के निस्तारण की प्रगति खराब रही। जानकारों ने बताया कि शासन आईजीआरएस पोर्टल पर आने वाली जनता की शिकायतों के समयबद्ध और गुणवत्तापरक निस्तारण के आधार पर हर महीने रैंकिंग तय करता है। नियम के अनुसार हर शिकायत का तय समयसीमा में निस्तारण करके फोटो सहित पोर्टल पर अपलोड करना अनिवार्य है। इसी के आधार पर हर महीने पूरे प्रदेश के नगर निगमों की रैंकिंग बनती है। मई माह की रिपोर्ट में लखनऊ सबसे खराब पांच शहरों में तीसरे नंबर पर है। जिन शिकायतों के आधार पर नगर निगमों की रैंकिंग तय की गई है उनमें सड़क, नाली, कूड़ा, प्रकाश व्यवस्था, सीवर से संबंधित शिकायतें प्रमुख हैं।


ये है मई 2026 के लिए नगर निगमों की रैंकिंग
सबसे अच्छे - सबसे खराब
1. शाहजहांपुर - बरेली
2. झांसी - सहारनपुर
3. अलीगढ़ - लखनऊ
4. फिरोजाबाद - मथुरा
5. आगरा - गोरखपुर

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चेतावनी के बाद भी नहीं सुधर रहे कर्मचारी
आईजीआरएस पर आने वाली शिकायतों के निस्तारण में अक्सर नगर निगम, जलकल विभाग और निजी कंपनी सुएज इंडिया के कर्मचारी लापरवाही करते हैं। करीब एक महीने पहले मंडलायुक्त ने लंबित शिकायतों पर कड़ी नाराजगी जताई थी। उस वक्त सीवर की ही करीब 300 शिकायतें कई महीने से लंबित पाई गई थीं। उन्होंने जिम्मेदारों को कड़ी फटकार भी लगाई थी। महीने में एक बार लगने वाले नगर निगम के संपूर्ण समाधान दिवस में औसतन 200 शिकायतें आती हैं। इनमें से आधी ही निस्तारित हो पाती हैं। नगर निगम के अधिकारियों का कहना है कि आईजीआरएस की जो शिकायतें हल नहीं हो पाती हैं उनमें ज्यादातर सड़क, नाली, फुटपाथ, सीवर लाइन के कामों से जुड़ी होती हैं। इनके स्थायी निस्तारण के लिए काफी बजट चाहिए होता है। ऐसे में इनका फीडबैक निगेटिव आता रहता है।

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खराब रैंकिंग के मामले में बुधवार को एक बैठक हुई है। इसमें समीक्षा की गई कि किस स्तर पर कौन से शिकायतें लंबित हैं जिनके कारण रैंकिंग पर असर आया। जो समस्याएं दूर नहीं हो पाई हैं, उनको दूर कराया जाएगा।
-नंदकिशोर, प्रभारी अधिकारी, आईजीआरएस, नगर निगम