Lakhimpur Kheri News: अब वार रूम से होगा रेलयात्रियों की शिकायतों का निस्तारण

जनसंपर्क अधिकारी लखनऊ महेश गुप्ता ने बताया कि डीआरएम आदित्य कुमार के मार्गदर्शन और सीनियर डीसीएम आशुतोष गुप्ता के नेतृत्व में रेल मदद पोर्टल पर यह सुविधा दी गई है। शिकायतों का त्वरित समाधान करने के लिए वार रूम बनाया गया है। शिकायत निवारण प्रबंधन प्रणाली को डिजिटल बनाते हुए रेल मदद नाम से एक एप जारी किया।
यह एप यात्रियों की शिकायतों को पंजीकृत कर निवारण की स्थिति के बारे में जानकारी मुहैया कराता है। पंजीकरण के बाद मोबाइल पर एसएमएस के जरिये शिकायत संख्या उपलब्ध कराई जाती है। समाधान की जानकारी भी एसएमएस से दी जाती है। वार रूम में मुख्यत: सुरक्षा, समय पाालन, पेय, खाद्य सामग्री की उपलब्धता, चिकित्सा सहायता, बिजली, सफाई, पार्सल, टिकटिंग, यात्री सुविधाओं और विभिन्न मुद्दों से संबंधित शिकायतें प्राप्त होती हैं।
वार रूम में वाणिज्य, परिचालन, आरपीएफ, इंजीनियरिंग, विद्युत, मैकेनिकल सहित सभी विभागों के राजपत्रित अधिकारी चौबीस घंटे (आठ घंटे की तीन पालियों में) ड्यूटी पर मौजूद रहते हैं। परिणामस्वरूप शिकायतों का त्वरित निपटान आसान होता है।
इन यात्रियों की शिकायतें हुईं दूर
छपरा-फर्रुखाबाद एक्सप्रेस में एसी-3 कोच के यात्री मोहम्मद तौकीर की कोच में कूलिंग बढ़ाने की शिकायत का दो मिनट में और ट्रेन नंबर 15007 के यात्री की बेड रोल की अनुपलब्धता की शिकायत वार रूम में रेल मदद टीम ने दस मिनट में दूर की।
पानी बोतल की अधिक कीमत लेने पर वेंडर पर हुआ एक हजार जुर्माना
बादशाहनगर रेलवे स्टेशन पर यात्री अवर्तक ने खानपान वेंडर द्वारा पानी की बोतल की कीमत बीस रुपये वसूलने की शिकायत की। रेल मदद एप पर की। इसका तत्काल निवारण कर वेंडर पर एक हजार रुपये का अर्थदंड लगाया गया।