आप दिल्ली मेट्रो की सेवाओं से संतुष्ट हैं?
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दिल्ली मेट्रो सवारी कराने के साथ-साथ अब लोगों की अपनी सेवा पर संतुष्टि भी पूछेगी। इस संबंध में डीएमआरसी ऑनलाइन सर्वे करवाने जा रहा है।
सर्वे में दिल्ली मेट्रो में सफर करने वालों से उनकी संतुष्टि के बारे में पूछा जाएगा। यह सर्वे डीएमआरसी की ही वेबसाइट पर 28 अप्रैल से 25 मई तक चलेगा।
इसके लिए सभी ग्राहकों से अपील की गई है कि वे अपना फीडबैक वेबसाइट पर दे दें, ताकि मेट्रो की कार्यप्रणाली के बारे में लोगों की राय जानी जा सके।
पहली बार हो रहा है ये सर्वे
डीएमआरसी के एग्जीक्यूटिव डायरेक्टर कम्यूनिकेशन, अनुज दयाल के मुताबिक, सर्वे मेट्रो के दो प्रमुख वैश्विक संगठन कोमेट और नोवा मिल कर रहे हैं। इस सर्वे के नतीजों की विश्व की अन्य मेट्रो के सर्वे के नतीजों से तुलना की जाएगी।
इस दौरान मिले फीडबैक के आधार पर डीएमआरसी कमियों में सुधार और सफर को और भी सुविधाजनक बनाएगा। यह ऑनलाइन सर्वे तीन से पांच मिनट में पूरा किया जाएगा। इस दौरान यात्रा के दौरान सूचना, कस्टमर केयर, आराम, भीड़भाड, सुरक्षा, मेट्रो की पहुंच, यात्रा से पहले की सूचना आदि से संबंधित सवाल पूछे जाएंगे।
इस तरह यह कुल संतुष्टि माप सर्वे होगा। यह पहली बार है जब डीएमआरसी ऑनलाइन सर्वे करा रहा है। इससे पहले भी डीएमआरसी ने मेट्रो की सुविधाओं को लेकर सर्वे कराया था। लेकिन इसमें मेट्रो का उपयोग करने वालों से स्टेशनों पर फीडबैक इकट्ठा किया गया था।
