एआई का उतरा बुखार: कंपनियां चुपचाप AI प्रोजेक्ट्स से पीछे खींच रहीं पैर, इंसानी कर्मचारियों की होने लगी वापसी

कॉर्पोरेट जगत में पिछले दो वर्षों से एआई का भारी शोर था। कंपनियों ने मुनाफा बढ़ाने और लागत कम करने के लिए लाखों कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया था। सीईओ और निवेशकों को लगा था कि एआई इंसान का सबसे बेहतरीन और सस्ता विकल्प है। लेकिन अब हालात बिल्कुल उलट गए हैं। एआई एजेंट्स और टूल्स को चलाने के भारी-भरकम खर्च ने बड़ी-बड़ी टेक कंपनियों के हाथ-पांव फुला दिए हैं। अब देर-सवेर कंपनियों को यह समझ आने लगा है कि बिना इंसानों के कंपनियों को चलाना मुश्किल है। इसे इंडस्ट्री में 'बूमरैंग इफेक्ट' कहा जा रहा है।

अमेजन, मैकडॉनल्ड्स, क्लार्ना, आईबीएम, शॉपिफाई जैसी कई छोटी-बड़ी टेक कंपनियां अब चुपचाप तरीके से दोबारा हायरिंग कर रही हैं। मई 2026 की करियरमाइंड्स और गार्टनर की नई रिपोर्ट्स के अनुसार, एआई के कारण छंटनी करने वाली करीब 32% कंपनियों ने अपने निकाले गए कर्मचारियों को वापस काम पर रखना शुरू कर दिया है।साइलेंट रिहायरिंग कर रही कंपनियांक्लार्ना:स्वीडिश फिनटेक कंपनी दावा किया कि उनका एआई चैटबॉट 700 इंसानी एजेंटों के बराबर काम कर सकता है। इसके बाद कंपनी ने अपने कस्टमर सर्विस स्टाफ में भारी कटौती की थी और कुल कर्मचारियों की संख्या 5,500 से घटाकर 3,400 कर दी थी। हालांकि, एआई चैटबॉट्स जटिल वित्तीय मामलों को सुलझाने और ग्राहकों से सहानुभूति दिखाने में पूरी तरह फेल रहे। कंपनी का 'कस्टमर सैटिस्फैक्शन स्कोर' बुरी तरह गिर गया और शिकायतें बढ़ने लगीं। इसके बाद क्लार्ना ने 2025 के अंत और 2026 की शुरुआत से अपने कस्टमर सपोर्ट के लिए दोबारा ह्यूमन एजेंट्स की हायरिंग शुरू कर दी।

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लागत और बजट का पूरा गणित बिगड़ना

शुरुआत में लगा था कि एआई से कर्मचारियों की सैलरी का भारी पैसा बचेगा। लेकिन जमीनी हकीकत इसके बिल्कुल उलट साबित हुई। प्रीमियम एआई टूल्स का सब्सक्रिप्शन बहुत महंगा होता है। इन्हें चलाने के लिए विशाल क्लाउड सर्वर और भारी कंप्यूटिंग पावर की जरूरत पड़ती है। एपीआई कॉल्स और डेटा प्रोसेसिंग का बिल कंपनियों का पूरा बजट बिगाड़ रहा है।

ग्राहकों की नाराजगी और मानवीय संवेदना की कमी

कस्टमर सर्विस के मामले में एआई बुरी तरह नाकाम रहा है। जब किसी ग्राहक का पैसा फंसता है या उसे कोई गंभीर परेशानी होती है, तो वह मानवीय संवेदना चाहता है। मशीन के रटे-रटाए और भावनाहीन जवाब ग्राहकों का गुस्सा और भड़का देते हैं। इस रोबोटिक बर्ताव के कारण कंपनियों ने अपने कई पुराने और वफादार ग्राहक खो दिए हैं।

कॉर्पोरेट डेटा और गोपनीयता पर बड़ा खतरा

एआई मॉडल्स का इस्तेमाल करते समय कंपनियों को गोपनीय डेटा लीक होने का बहुत बड़ा डर रहता है। कई बड़े मामलों में कर्मचारियों ने अनजाने में कंपनी के सीक्रेट कोड और क्लाइंट का डेटा एआई में फीड कर दिया। यह डेटा तुरंत बाहरी सर्वर्स पर चला गया। इस भयानक सुरक्षा चूक ने बड़ी कंपनियों को अपने सिस्टम से बाहरी एआई टूल्स हटाने पर मजबूर कर दिया है।

आत्मविश्वास के साथ झूठ बोलने की आदत

एआई की हैलुसिनेशन कंपनियों के लिए बड़ी समस्या बन गई है। एआई मशीनें सवाल का जवाब पता न होने पर मनगढ़ंत बातें (हैलुसिनेशन) बताने लगती हैं। इसके कारण कंपनियों ने गलत नीतियां बनाईं और उन्हें कोर्ट में हर्जाना तक भरना पड़ा। इस लापरवाही से कई कंपनियों का एआई पर भरोसा डगमगा गया है।

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फॉरेस्टर रिसर्च की रिपोर्ट बताती है कि 55% एक्जीक्यूटिव्स को अब इंसानों को निकालकर एआई लाने के फैसले पर भारी पछतावा है। कंपनियों धीरे-धीरे समझने लगी हैं कि एआई बिना मानवीय समझ के काम नहीं कर सकता। इसलिए अब कंपनियों का फोकस उन भर्तियों पर बढ़ रहा है जो एआई को सही कमांड देकर काम करवा सकें।