शिकायत के लिए नहीं लगाने पड़ेंगे चक्कर, एक कॉल पर होगा समाधान

शिक्षामंत्री कंवरपाल, विधायक घनश्याम दास अरोड़ा व मेयर मदन चौहान ने सोमवार को नगर निगम कार्यालय के नागरिक सुविधा केंद्र (सीएफसी) में कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम (शिकायत प्रबंधन प्रणाली) का उद्घाटन किया। इससे पूर्व शिक्षामंत्री कंवरपाल, विधायक घनश्याम दास अरोड़ा का निगम कार्यालय पहुंचने पर मेयर मदन चौहान, आयुक्त धर्मवीर सिंह (आईएएस), कार्यकारी अधिकारी अरूण कुमार भार्गव, पुनीत जिंदल व नगर निगम के पार्षदों व अन्य स्टाफ सदस्यों ने पुष्प गुच्छ देकर स्वागत किया।
शिक्षामंत्री कंवरपाल गुर्जर ने कहा कि नगर निगम का यह बहुत अच्छा प्रयास है। कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम के चलते कोई भी शिकायत ऐसे नहीं छूट सकती है। टाइम लिमिट तय करने पर अधिकारियों को भी अपना कर्तव्य पूरा करना पड़ेगा। उन्होंने मेयर मदन चौहान व आयुक्त धर्मवीर सिंह को इस सिस्टम को सख्ती से अमल में लाने को कहा। यदि अधिकारी इस कार्य में सख्ती बरतेंगे तो कर्मचारी शिकायतों को जल्द से जल्द समाधान करेंगे। निगम की यह मैनेजमेंट प्रणाली बहुत अच्छी है। यदि यह प्रणाली सफल रही तो किसी भी शहरवासी को किसी अधिकारी के टेबल पर जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। विधायक घनश्याम दास अरोड़ा ने कहा कि नगर निगम की ओर से यह कार्य सराहना योग्य है। निगम अधिकारी धरातल पर रहकर कार्य करें।
नगर निगम द्वारा टोल फ्री नंबर 9595130130 जारी किया है। इस नंबर पर शहरवासी अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते है। शिकायत दर्ज होने के बाद आपके मोबाइल पर संदेश भेजकर पुष्टि भी की जाएगी। शिकायत आने के बाद कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम द्वारा उस शिकायत को संबंधित ब्रांच में भेजा जाएगा। इसके बाद उसपर कार्रवाई की जाएगी।
सफाई संबंधित शिकायत का समाधान 24 घंटे, स्ट्रीट लाइट संबंधित शिकायत का 48 घंटे और सड़कों पर अस्थाई अतिक्रमण हटाने व सड़क व गली के गडढों व पुलिया संबंधित शिकायतों का समाधान 120 घंटे यानि पांच दिन के भीतर किया जाएगा। मेयर मदन चौहान ने बताया कि पहले जगाधरी व यमुनानगर के कार्यालयों में आकर अपनी स्ट्रीट लाइट, सफाई व अन्य प्रकार की शिकायतें दर्ज करवाते थे। इसके लिए उन्हें अलग अलग स्थानों पर जाना पड़ता था। कई बार शिकायत नोट हुई या नहीं हुई। इसका संशय बना रहता था। लेकिन अब नगर निगम द्वारा एक ही छत के लिए सभी प्रकार की शिकायतों के समाधान के लिए कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम बनाया है।