बिजली की दिक्कत है, यहां करें संपर्क, होगा समाधान

 
शिकायत पर अमल हो, इसको कारगर बनाने के लिए ट्रैक का विकल्प दिया गया है। इसके माध्यम से शिकायतें बिना कर्मचारी के हस्तक्षेप के स्वत: दर्ज होंगी। इसके बाद संबंधित कर्मचारी को एसएमएस और ई-मेल से तुरंत अलर्ट का संदेश मिलेगा। कर्मचारी उपभोक्ता की शिकायत का एसएमएस व ई-मेल के माध्यम से जवाब दे सकेगा।

उपभोक्ताओं की शिकायत का निवारण निर्धारित समयसीमा में हो, इसके लिए उपमंडल अधिकारी जिम्मेदार होगा। उपभोक्ता अपनी शिकायतें संबंधित निगमों को ई-मेल www.dhbvncgrs@gmail.com या www.uhbvncgrs@gmail.com पर दर्ज करवा सकते हैं। इस प्रणाली में दर्ज शिकायत एक तय समय के बाद स्वत: उच्च अधिकारी के पास पहुंच जाती है।

उपमंडल अधिकारी को मिली शिकायत का यदि तय समय के भीतर निवारण नहीं होता है तो यह उप-महाप्रबंधक, महाप्रबंधक, मुख्य महाप्रबंधक, निदेशक और प्रबंध निदेशक तक पहुंच जाती है।