शिकायतों के फीडबैक के लिए कॉल सेंटर बनाने की तैयारी

सूचना प्रौद्योगिकी विभाग को पत्र लिखकर कॉल सेंटर बनाने में सहयोग मांगा है। इस सेंटर के स्थापित होने के बाद गुणवत्ता के साथ विभाग फोन नंबर भी शुरू करेगा जिस पर कॉल कर लोग अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे।

लोगों की समस्या का समाधान करने में जोर देने वाली जयराम सरकार ने अब निस्तारण की गुणवत्ता को लेकर नई कवायद शुरू की है। इसके तहत जन शिकायत निवारण विभाग ने एक काल सेंटर स्थापित करने के लिए आईटी विभाग को पत्र लिखा है।

इसमें उनसे सरकार के स्तर पर या आउटसोर्स आधार पर कॉल सेंटर स्थापित करने में सहयोग मांगा है। जन शिकायत निवारण विभाग के अतिरिक्त मुख्य सचिव संजय गुप्ता ने कहा कि कोशिश यह है कि एक थर्ड पार्टी टीम हो जो

शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता की अलग से रिपोर्टिंग करें ताकि निस्तारण में रहने वाली कमियों को दूर किया जा सके। गुप्ता ने बताया कि शुरुआती दौर में चार से छह लोगों की टीम से यह काम लिया जाएगा। इसके बाद जरूरत के आधार पर इसे विस्तार दिया जा सकता है।