ट्विटर-व्हाट्सएप मैसेज पर भी बहाल होगी बिजली

उपराज्यपाल ने कहा कि नई सुविधा से अवाम को सहूलियत तो होगी ही, बिजली निगम की जवाबदेही भी तय होगी। यह तंत्र दिन रात हर वक्त काम करेगा। सोशल मीडिया प्लेटफार्म से दर्ज शिकायत सीधे संबंधित अधिकारी के पास जाएगी। इसके साथ ही चौबीस घंटे की अवधि का काउंटडाउन भी शुरू हो जाएगा। शिकायतकर्ता उपभोक्ता को शिकायत मिलने की पुष्टि करने वाला मैसेज मिलेगा। शिकायत के निपटारे के लिए भी अलग से संदेश पहुंचेगा। उद्घाटन समारोह के दौरान अधिकारियों ने एलजी को ई-कस्टमर केयर सेंटर की कार्यप्रणाली पर प्रेजेंटेशन भी दी।
एक समय में 50 नंबर पर
वॉयस कॉलिंग की सुविधा
शिकायतकर्ताओं की ज्यादा संख्या होने पर भी केयर सेंटर पर सुविधाजनक व्यवस्था रहेगी। सेंटर पर एक समय में 50 लाइनों पर वॉयस कॉलिंग की सुविधा है। इसके अलावा मेसेज से उपभोक्ताओं की सुविधा तो होगी ही।
इस तरह से होगा काम
ई-कस्टमर केयर सेंटर में शिकायत के पंजीकरण के बाद उपभोक्ता को एसएमएस के साथ ई-टिकट जनरेशन की सुविधा दी जाएगी। एसएमएस, एप के माध्यम से यह टिकट संबंधित एसडीओ, क्षेत्र अधिकारी के स्मार्ट फोन पर पहुंचेगा। एप या डेस्कटॉप से संबंधित अधिकारी अपनी प्रतिक्रिया पोस्ट करेंगे। फोटो कैप्चरिंग की सुविधा के साथ उच्च प्रबंधन को तथ्यात्मक जमीनी रिपोर्टिंग प्रदान की जाएगी। उपभोक्ता इस पूरी प्रक्रिया का पता कर सकेंगे। यह व्यवस्था व्हाट्सएप, ट्विटर, फेसबुक, मेल और चैट के साथ एकीकृत है।