हेल्पलाइन से नहीं मिल रही ‘हेल्प’

चार तक न तो रिस्पांस मैसेज आया, न ही समस्या का समाधान करने की कवायद हुई। उपभोक्ता की शिकायत पर जब ‘अमर उजाला’ ने जवाब मांगा तो अधिकारी हरकत में आए। 10 मिनट के भीतर न सिर्फ शिकायतकर्ता को मैसेज किया गया, बल्कि समस्या जल्द दूर करने की भी बात कही गई।

वीरू बिष्ट ने आर्केडिया ग्रांट क्षेत्र में पाइप लाइन लीकेज को लेकर गुरुवार (11 सितंबर ) को सुबह पौने 11 बजे जल संस्थान के टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर 18001804100 पर शिकायत दर्ज कराई थी। लेकिन उस समय शिकायतकर्ता को कोई रिस्पांस नहीं मिला।

रविवार तक भी जब कोई जवाब नहीं आया तो उन्होंने ‘अमर उजाला’ को समस्या बताई। ‘अमर उजाला’ ने इस बाबत जल संस्थान के जीएम एसके गुप्ता को फोन कर अवगत कराया।

उन्होंने पहले तो हेल्पलाइन कर्मियों की क्लास ली, इसके बाद बिष्ट को तुरंत हेल्पलाइन से मैसज आया। जीएम ने बताया कि जल्द ही पेयजल लाइन की मरम्मत करने के लिए भी अधिकारियों को कह दिया गया है।

ये है व्यवस्था
जल संस्थान की हेल्पलाइन नंबर पर शिकायतकर्ता को सबसे पहले मैसेज से शिकायत दर्ज होने की सूचना मिलती है। शिकायत संबंधित इकाई को भेजी जाती है। फिर दो से तीन दिन के भीतर समस्या दूर करने के प्रयास होते हैं।

समस्या दूर होने पर फिर उपभोक्ता फिर मैसेज से सूचना दी जाती है। शिकायत पर काम न होने की स्थिति में भी शिकायतकर्ता को मैसेज कर अवगत कराया जाता है।

यहां हैं लाइन लीकेज
- श्यामपुर ट्यूबवेल वाली रोड में तीन जगहों पर।
- सरस्वती विहार के सामने वाली कालोनी में।
- सरिता विहार से कृष्णा विहार तक पांच जगह।
- बनियावाला, बड़ोवाला, पीतांबरपुर आदि जगह।