एक माह पूरा होने पर मुख्य सचिव करेंगे सीएम हेल्पलाइन की समीक्षा

सूत्रों का कहना है कि पहले स्तर पर निस्तारण में हो रहीं गलतियों पर मुख्य सचिव अफसरों की क्लास लेंगे। शिकायतों को दर्ज करने के लिए तो पहले भी ई समाधान जैसी योजना थी, लेकिन शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता और विभिन्न तरह के प्लेटफार्म से आने वाली शिकायतों की निगरानी में परेशानी के बाद मुख्यमंत्री कार्यालय ने मुख्यमंत्री सेवा संकल्प नाम से हेल्पलाइन शुरू की।

भारी-भरकम तकनीकी तंत्र से लैस इस हेल्पलाइन की मदद से शिकायतों का चार चरण तक निस्तारण होना है। शिकायतकर्ता अगर पहले चरण की जांच से संतुष्ट न हो तो उसे अगले चरण में भेज दिया जाता है, लेकिन शुरुआती दौर में ऐसी शिकायतें आईं कि परंपरागत ढर्रे पर आमादा अधिकारी अभी भी कुछ मामलों में शिकायत पर गंभीरता से काम नहीं कर रहे थे।

इस वजह से शिकायतकर्ता से जब हेल्पलाइन संतुष्टि को लेकर संपर्क करती तो फीडबैक नेगेटिव मिलता। ऐसे में अब मुख्य सचिव मुख्यमंत्री के इसी प्रोजेक्ट को पूरी तरह सफल बनाने के लिए खुद समीक्षा बैठक लेने जा रहे हैं।