मुख्यमंत्री हेल्प लाइन में जन शिकायतों का त्वरित हो रहा निस्तारण

समस्याओं को लेकर आम लोगों द्वारा ऑनलाइन की जाने वाली शिकायतें पूर्व में समाधान पोर्टल में की जाती थीं, लेकिन इस साल 22 फरवरी से समाधान पोर्टल का नाम बदलकर मुख्यमंत्री हेल्प लाइन रख दिया गया।

नियमानुसार हेल्प लाइन में आने वाली शिकायतों का निस्तारण सात दिन के भीतर करना होता है। समस्या सही पाए जाने के बाद विभाग के अधिकारी द्वारा समस्या का निस्तारण और समाधान होने के बाद शिकायतकर्ता को सूचना भी देता है, लेकिन मामला यहीं खत्म नहीं होता। निस्तारण के बाद भी शिकायत की रिपोर्ट उच्चाधिकारियों को जाती है।

15 मार्च को अल्मोड़ा में दर्ज हुई पहली शिकायत धौलाघट के चंदन राम ने की थी। उन्होंने आपदा से घर को हुए नुकसान के लिए मुआवजा मांगा था और संबंधित विभाग की ओर से शिकायतकर्ता को 5200 रुपये की मदद भी दी गई।

उसके बाद सड़क, पर्यटन, फसल नुकसान, आपदा, अवैध कब्जे, मार्गों की हालत समेत करीब 44 शिकायतें अब तक दर्ज हो चुकी हैं। जिसमें केवल अब चार शिकायतों का ही निस्तारण किया जाना बाकी है। जानकारी के अनुसार जो समस्याएं लंबित हैं उन मामलों में जिलाधिकारी की ओर से संबंधित विभाग के अधिकारियों को तीन दिन के भीतर आख्या प्रस्तुत करने के निर्देश दिए गए हैं।