RBI: 'अनैतिक प्रथाओं पर अंकुश लगाने के लिए ढांचा मजबूत करें बैंक बोर्ड', आरबीआई गवर्नर ने बैंकों को दी नसीहत

दास ने यह भी कहा कि बैंक कर्मचारियों के लिए प्रोत्साहनों को सावधानीपूर्वक तैयार किया जाना चाहिए, ताकि उन्हें अनैतिक कार्यों में लिप्त होने के लिए प्रोत्साहित न किया जा सके। उन्होंने यहां निजी क्षेत्र के बैंकों के निदेशकों के सम्मेलन में मुख्य भाषण में कहा, "हालांकि इस तरह की प्रथाओं से अल्पकालिक लाभ मिल सकता है, लेकिन अंततः इनसे बैंक को दीर्घकालिक जोखिम का सामना करना पड़ता है, जिसमें प्रतिष्ठा को नुकसान, पर्यवेक्षी जांच और वित्तीय दंड शामिल हैं।"

दास ने आगे कहा कि भारतीय बैंकिंग क्षेत्र ऐसे दौर से गुजर रहा है जो अवसरों के साथ-साथ जोखिमों और चुनौतियों से भी भरा हुआ है। उन्होंने कहा, "बैंकिंग क्षेत्र मजबूत और स्थिर बना हुआ है। पिछले वर्ष मई में हमारी बैठक के बाद से सभी वित्तीय संकेतकों में सुधार हुआ है, जो बैंकिंग क्षेत्र के विभिन्न प्रतिभागियों, जिनमें उनके प्रबंधन और बोर्ड शामिल हैं, के प्रयासों को दर्शाता है।"

बैंकिंग प्रणाली की लचीलापन बरकरार रखने के लिए गवर्नर ने इस बात पर जोर दिया कि सुरक्षा को सुदृढ़ और सुदृढ़ बनाने के लिए मजबूत बुनियादी ढांचे का लाभ उठाया जाना चाहिए। उन्होंने कहा, "अच्छा समय, आखिरकार, लचीलेपन को मजबूत करने और स्थायी रूप से विकास करने का सबसे अच्छा समय होता है।"

दास ने यह भी कहा कि तेजी से विकसित हो रहे और प्रौद्योगिकी-संचालित वातावरण में संगठनों को महत्वपूर्ण चुनौतियों और जोखिमों का सामना करना पड़ता है। उन्होंने कहा कि तकनीकी प्रगति, नए युग की फिनटेक संस्थाओं का उदय, तीसरे पक्ष पर निर्भरता और जलवायु परिवर्तन जैसे कारक आर्थिक परिदृश्य को नया आकार दे रहे हैं।

उन्होंने कहा कि इन बदलते हालातों के बीच, बैंक बोर्डों को ऋणदाताओं के लिए प्रकाश स्तंभ के रूप में काम करना चाहिए तथा इन चुनौतियों से निपटने तथा सुरक्षित और समृद्ध तटों की ओर बढ़ने में मदद के लिए स्थिर मार्गदर्शन प्रदान करना चाहिए।

शिकायतों को 'ग्राहक प्रश्नों' के रूप में वर्गीकृत किए जाने पर गवर्नर ने जताई चिंता
भारतीय रिजर्व बैंक के गवर्नर शक्तिकांत दास ने सोमवार को उन घटनाओं पर चिंता व्यक्त की जिनमें बैंक शिकायतों को "ग्राहक प्रश्नों" के रूप में गलत तरीके से वर्गीकृत कर देते हैं। उन्होंने बैंकों के निदेशक मंडलों से ग्राहकों के प्रति ऋणदाताओं की वास्तविक प्रतिबद्धता सुनिश्चित करने को कहा। गवर्नर ने मुंबई में निजी क्षेत्र के बैंकों के निदेशकों के सम्मेलन में यह बात कही। उन्होंने कहा कि विश्वास बैंकिंग का आधार है और यह उद्योग अपनी स्थिरता और विकास के लिए मूलतः जमाकर्ताओं और निवेशकों के विश्वास पर निर्भर करता है।

दास ने कहा कि इस विश्वास को बनाने और बनाए रखने के लिए बैंकों को ग्राहकों को अपने परिचालन के केंद्र में रखना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि उत्पाद, सेवाएं और नीतियां वास्तव में ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करती हों।

गवर्नर ने कहा, "इस संदर्भ में, कुछ शिकायतों की प्रकृति और हमारी निरीक्षण रिपोर्टों में की गई टिप्पणियों को देखना निराशाजनक है। ऐसे कई उदाहरण हैं जहां शिकायतों को ग्राहकों के प्रश्नों के रूप में गलत तरीके से वर्गीकृत किया गया है।"

उन्होंने आगे कहा कि आरबीआई को ऐसे मामले भी देखने को मिले हैं, जिनमें अस्वीकृत शिकायतों को बैंकों के आंतरिक लोकपाल के पास नहीं भेजा गया। उन्होंने कहा, "मैं निदेशक मंडलों और उनकी ग्राहक सेवा समितियों से आग्रह करना चाहूंगा कि वे इन पहलुओं पर बारीकी से विचार करें, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि बैंक ग्राहकों के प्रति वास्तविक प्रतिबद्धता रखते हैं।"

उन्होंने यह भी कहा कि यद्यपि ग्राहक जागरूकता बढ़ाने में प्रगति हुई है, तब भी वित्तीय साक्षरता में सुधार की पर्याप्त संभावनाएं अब भी हैं, विशेष रूप से हाशिए पर पड़े, कम समझदार और ग्रामीण आबादी के लिए। दास ने कहा कि ये समूह अक्सर जटिल वित्तीय परिदृश्य में आगे बढ़ने के लिए संघर्ष करते हैं और अत्यधिक ब्याज दरों, धोखाधड़ी और अन्य अनुचित प्रथाओं के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं।

यह भारतीय रिजर्व बैंक की ओर से निजी क्षेत्र के बैंकों के निदेशक मंडलों के साथ आयोजित दूसरा वार्षिक सम्मेलन था, जो उनके साथ बैठकों की शृंखला का हिस्सा था। सम्मेलन में निजी क्षेत्र के बैंकों के अध्यक्ष, प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी अधिकारियों सहित 200 से अधिक निदेशकों ने भाग लिया।

सम्मेलन में डिप्टी गवर्नर एम राजेश्वर राव और स्वामीनाथन जे के साथ-साथ आरबीआई के पर्यवेक्षण, विनियमन और प्रवर्तन विभाग के कार्यकारी निदेशकों और आरबीआई के अन्य वरिष्ठ अधिकारियों ने भी भाग लिया।