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Ola: असंतुष्ट ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर ग्राहकों ने हुबली में शोरूम के सामने किया विरोध प्रदर्शन, ऐसी तीसरी घटना!
Sat, 02 Dec 2023 03:45 PM IST
अमर शर्मा
ऑटो डेस्क, अमर उजाला, नई दिल्ली
ऑटो डेस्क, अमर उजाला, नई दिल्ली
Published by: अमर शर्मा
Updated Sat, 02 Dec 2023 03:45 PM IST
सार
मध्य प्रदेश में ओला स्कूटर के ग्राहकों के भारी विरोध के बाद कर्नाटक के हुबली में भी उपभोक्ताओं ने जमकर प्रदर्शन किया। यह विरोध प्रदर्शन तब हुआ जब 50 ग्राहक शोरूम के सामने जमा हुए और स्कूटर की विश्वसनीयता के मुद्दों के बारे में शिकायत की।
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Ola Electric Scooter Customer Protest Hubbali
- फोटो : Cartoq
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विस्तार
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मध्य प्रदेश में ओला स्कूटर के ग्राहकों के भारी विरोध के बाद कर्नाटक के हुबली में भी उपभोक्ताओं ने जमकर प्रदर्शन किया। यह विरोध प्रदर्शन तब हुआ जब 50 ग्राहक शोरूम के सामने जमा हुए और स्कूटर की विश्वसनीयता के मुद्दों के बारे में शिकायत की।
मीडिया रिपोर्ट में कहा गया है कि उन्हें अपने स्कूटरों में तकनीकी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। ज्यादातर ग्राहकों की शिकायत होती है कि सवारी के दौरान उनका स्कूटर पूरी तरह से बंद हो जाता है। ग्राहकों का यह भी दावा है कि सर्विस सेंटर पर कई बार चक्कर लगाने के बावजूद उनकी समस्या का समाधान नहीं हुआ। शोरूम ने सुनिश्चित किया कि वे जल्द ही रिफंड शुरू करेंगे, लेकिन ऐसा करने में नाकाम रहे। ग्राहकों का कहना है कि शोरूम ने पैसे वापस करने का वादा किया था। लेकिन तीन हफ्ते हो गए हैं, लेकिन प्रक्रिया अभी तक शुरू नहीं हुई है।
कई अन्य ग्राहकों ने भी शोरूम में पार्ट्स की उपलब्धता को लेकर शिकायत की है। उनकी शिकायत है कि स्पेयर पार्ट्स गायब होने के कारण उनके स्कूटर की मरम्मत नहीं हो सकी।
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यह भी पढ़ें- Ola Electric Scooter: ग्राहक ने ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर पर रॉड से निकाला गुस्सा, जानें क्यों है बौखलाया हुआ
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मीडिया रिपोर्ट में कहा गया है कि उन्हें अपने स्कूटरों में तकनीकी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। ज्यादातर ग्राहकों की शिकायत होती है कि सवारी के दौरान उनका स्कूटर पूरी तरह से बंद हो जाता है। ग्राहकों का यह भी दावा है कि सर्विस सेंटर पर कई बार चक्कर लगाने के बावजूद उनकी समस्या का समाधान नहीं हुआ। शोरूम ने सुनिश्चित किया कि वे जल्द ही रिफंड शुरू करेंगे, लेकिन ऐसा करने में नाकाम रहे। ग्राहकों का कहना है कि शोरूम ने पैसे वापस करने का वादा किया था। लेकिन तीन हफ्ते हो गए हैं, लेकिन प्रक्रिया अभी तक शुरू नहीं हुई है।
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कई अन्य ग्राहकों ने भी शोरूम में पार्ट्स की उपलब्धता को लेकर शिकायत की है। उनकी शिकायत है कि स्पेयर पार्ट्स गायब होने के कारण उनके स्कूटर की मरम्मत नहीं हो सकी।
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यह भी पढ़ें- Ola Electric Scooter: ग्राहक ने ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर पर रॉड से निकाला गुस्सा, जानें क्यों है बौखलाया हुआ
Ola customers protest in front of showroom
- फोटो : Social Media
ऐसी ही अन्य समस्याएं
त्योहारी सीजन के दौरान, मध्य प्रदेश में एक ओला इलेक्ट्रिक डीलरशिप ने नए स्कूटर खरीदने वाले ग्राहकों को ऑफर दिया। हालांकि, मौजूदा ग्राहक अपने स्कूटर की सर्विस को लेकर डीलरशिप से प्रतिक्रिया न मिलने से नाखुश हैं। कुछ ग्राहकों ने महीनों पहले ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कीं और उन्हें अभी तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। जब किसी समाधान के लिए या किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करने की कोशिश की जाती हैं, तो वे बार-बार कॉल कट होने का दावा करते हैं। इससे कई ग्राहक नाराज हो गए।
त्योहारी सीजन के दौरान, मध्य प्रदेश में एक ओला इलेक्ट्रिक डीलरशिप ने नए स्कूटर खरीदने वाले ग्राहकों को ऑफर दिया। हालांकि, मौजूदा ग्राहक अपने स्कूटर की सर्विस को लेकर डीलरशिप से प्रतिक्रिया न मिलने से नाखुश हैं। कुछ ग्राहकों ने महीनों पहले ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कीं और उन्हें अभी तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। जब किसी समाधान के लिए या किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करने की कोशिश की जाती हैं, तो वे बार-बार कॉल कट होने का दावा करते हैं। इससे कई ग्राहक नाराज हो गए।
Ola Scooter Abandoned
- फोटो : Cartoq
रॉयटर्स की पड़ताल
मीडिया रिपोर्ट के मुताबिक, हाल ही में अंतरराष्ट्रीय समाचार एजेंसी रॉयटर्स ने पूरे भारत में ओला इलेक्ट्रिक के सर्विस हब की जांच की। उनके 400 सेवा केंद्रों में से, 10 राज्यों में 35 केंद्रों का दौरा किया गया, और 36 ओला सेवा कर्मचारियों और 40 ग्राहकों के साथ इंटरव्यू किए गए। उनके निष्कर्षों से मुंबई, चेन्नई और बंगलुरु जैसे प्रमुख महानगरीय शहरों में महत्वपूर्ण बैकलॉग का पता चला। मरम्मत की उच्च मांग की वजह से एक सामान्य मरम्मत कार्य के लिए तीन दिन से लेकर दो हफ्ते तक का इंतजार करना पड़ता है।
जांच के दौरान, मरम्मत का इंतजार कर रहे 100 से ज्यादा ई-स्कूटर कीचड़ भरी जगहों पर खड़े पाए गए। जिनमें धूल और पक्षियों की बीट जमा हो रही थी।
डायरेक्ट-टू-कस्टमर बिक्री के साथ उनकी चुनौतियों का समाधान करने के लिए, ओला इलेक्ट्रिक ने देश भर में एक्सपीरियंस सेंटर और सर्विस सेंटर स्थापित किए हैं। ये स्थान ग्राहकों को ओला इलेक्ट्रिक उत्पादों के साथ व्यावहारिक अनुभव हासिल करने की अनुमति देते हैं। क्योंकि कंपनी के पास इस समय पारंपरिक डीलरशिप नहीं है।
इन एक्सपीरियंस जोन के अलावा, ओला इलेक्ट्रिक 200 से ज्यादा सर्विस सेंटल चलाता है जहां ग्राहक रखरखाव और मरम्मत के लिए अपने वाहन ला सकते हैं। वे एक रोड साइड असिस्टेंस प्रोग्राम भी प्रदान करते हैं। जो देश में कहीं भी कुछ घंटों के भीतर तुरंत सहायता सुनिश्चित करता है।
ओला इलेक्ट्रिक की सेवा से ग्राहकों का असंतोष कोई नया मुद्दा नहीं है, क्योंकि पहले भी कई शिकायतें और विरोध की सूचना मिली है। हालिया खबरों में, ओला इलेक्ट्रिक ने अपने भविष्य के दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में, इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिलों की शुरूआत सहित अपने उत्पाद लाइनअप का विस्तार करने की योजना का एलान किया है।
मीडिया रिपोर्ट के मुताबिक, हाल ही में अंतरराष्ट्रीय समाचार एजेंसी रॉयटर्स ने पूरे भारत में ओला इलेक्ट्रिक के सर्विस हब की जांच की। उनके 400 सेवा केंद्रों में से, 10 राज्यों में 35 केंद्रों का दौरा किया गया, और 36 ओला सेवा कर्मचारियों और 40 ग्राहकों के साथ इंटरव्यू किए गए। उनके निष्कर्षों से मुंबई, चेन्नई और बंगलुरु जैसे प्रमुख महानगरीय शहरों में महत्वपूर्ण बैकलॉग का पता चला। मरम्मत की उच्च मांग की वजह से एक सामान्य मरम्मत कार्य के लिए तीन दिन से लेकर दो हफ्ते तक का इंतजार करना पड़ता है।
जांच के दौरान, मरम्मत का इंतजार कर रहे 100 से ज्यादा ई-स्कूटर कीचड़ भरी जगहों पर खड़े पाए गए। जिनमें धूल और पक्षियों की बीट जमा हो रही थी।
डायरेक्ट-टू-कस्टमर बिक्री के साथ उनकी चुनौतियों का समाधान करने के लिए, ओला इलेक्ट्रिक ने देश भर में एक्सपीरियंस सेंटर और सर्विस सेंटर स्थापित किए हैं। ये स्थान ग्राहकों को ओला इलेक्ट्रिक उत्पादों के साथ व्यावहारिक अनुभव हासिल करने की अनुमति देते हैं। क्योंकि कंपनी के पास इस समय पारंपरिक डीलरशिप नहीं है।
इन एक्सपीरियंस जोन के अलावा, ओला इलेक्ट्रिक 200 से ज्यादा सर्विस सेंटल चलाता है जहां ग्राहक रखरखाव और मरम्मत के लिए अपने वाहन ला सकते हैं। वे एक रोड साइड असिस्टेंस प्रोग्राम भी प्रदान करते हैं। जो देश में कहीं भी कुछ घंटों के भीतर तुरंत सहायता सुनिश्चित करता है।
ओला इलेक्ट्रिक की सेवा से ग्राहकों का असंतोष कोई नया मुद्दा नहीं है, क्योंकि पहले भी कई शिकायतें और विरोध की सूचना मिली है। हालिया खबरों में, ओला इलेक्ट्रिक ने अपने भविष्य के दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में, इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिलों की शुरूआत सहित अपने उत्पाद लाइनअप का विस्तार करने की योजना का एलान किया है।
