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आखिर क्यों ‘फेल’ हुईं बीएमडब्ल्यू और ऑडी, मर्सडीज बेंज ने जमाया सिक्का

आॅटो डेस्क, अमर उजाला Updated Mon, 10 Dec 2018 11:17 AM IST
मर्सिडीज बेन्ज सी-क्लास
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जेडी पॉवर 2018 की हालिया जारी एक रिपोर्ट के मुताबिक लग्जरी कारों में मर्सडीज बेंज ने बीएमडब्ल्यू और ऑडी को पीछे छोड़ दिया है। जेडी पॉवर के मानकों के मुताबिक मर्सडीज बेंज का स्टाफ अपने कस्टमर्स को गाड़ी खरीदने से पहले पूरी तरह से संतुष्ट करता है।
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कंपनी ने यह स्टडी 250 ग्राहकों पर की है, जिन्होंने सितंबर, 2017 से अगस्त, 2018 के बीच नई गाड़ी खरीदी है। जेडी पॉवर की इंडिया सेल्स सैटिस्फेक्शन इंडेक्स (लग्जरी) की 2018 की रिपोर्ट के मुताबिक मर्सडीज बेंज को 903 स्कोर मिला है।

जबकि बीएमडब्ल्यू 900 अंको के साथ दूसरे और 888 अंकों के साथ ऑडी तीसरे स्थान पर रही है। जेडी पॉवर ने ग्राहकों की संतुष्टि के लिए 6 प्रमुख फैक्टर्स को आधार माना है। स्टडी के मुताबिक डीलरशिप फैसिलिटी, डिलीवरी प्रोसेस, डीलर सेल्स कसंल्टेंट, पेपर वर्क, डील और डीलर वेबसाइट मुख्य फैक्टर रहे।

स्टडी में बताया गया है कि लग्जरी कारों की ग्राहक गाड़ी खरीदने से पहले गहरी रिसर्ट में रूचि रखते हैं। ग्राहकों की इस उत्सुकता को सही सूचना देने के लिए डीलरशिप स्टाफ को कई तैयारियां करनी पड़ती हैं और ग्राहकों से बातचीत की प्रक्रिया बढ़ानी पड़ती है।
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