नहीं जाना पड़ेगा Maruti Suzuki के शोरूम, जल्द ही वीडियो कॉलिंग से खरीद सकेंगे कारें

कंपनी से जुड़े सूत्रों का कहना है कि लॉकडाउन की मार से बिक्री पर जो असर पड़ा है, उससे निपटने के लिए कंपनी अपने डीलर नेटवर्क को एक खास प्रोग्राम के तहत ट्रेनिंग दे रही है, जिसमें डीलर्स को बताया जा रहा है कि कैसे डिजिटल व्यापार करने का तरीका बदल सकता है। लॉकडाउन खत्म होने के बाद कंपनी अपने पूरे नेटवर्क में इस प्रोग्राम को लागू करेगी।
 

मारुति ने इस प्रोग्राम के लिए अपने डीलर्स को एक मेमो भी जारी किया है जिसमें लिखा है कि लॉकडाउन खत्म होने के बाद अगर वे बिजनेस बढ़ाने के बारे में सोच रहे हैं तो ग्राहकों से कनेक्ट करने के लिए नए तरीकों के बारे में उन्हें सोचना चाहिए। डीलरशिप के स्टाफ को दी जा रही ट्रेनिंग में उन्हें बताया जा रहा है कि कैसे वे ग्राहकों को कंपनी की वेबसाइट पर जाने के लिए प्रेरिंत करें। साथ ही उन्हें वाहन की बुकिंग, बीमा नवीनीकरण और एसेसरीज खरीदने जैसी सुविधाएं मिल सकती हैं।  

कंपनी के न्यू स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसिजर्स (एसओपी) के तहत वाहन की बिक्री से पहले और बाद की प्रक्रिया को पूरी तरह से डिजिटाइज किया जाए। मौजूदा समय में कंपनी टेस्ट ड्राइव से अलग 28 प्वाइंट्स में डिजिटल पर फोकस करेगी। नए एसओपी के तहत ग्राहको को शोरूम विजिट करने के लिए ऑनलाइन अपाइंटमेंट बुक करने के लिए कहा जाएगा, साथ ही ई-ब्रॉशर और ई-कोटेशंस के अलावा प्रोडक्ट का डेमो भी ऑनलाइन दी दिया जाएगा।

हालांकि, प्रोडक्ट डिस्प्ले के लिए कंपनी स्टैटिक डेमो, प्रोडक्ट वीडियो या ऑगमेंटेड रियलिटी डेमो की मदद भी लेगी। साथ ही खास बात यह है कि डीलरशिप पर रिलेशनशिप मैनेजर्स को वीडियो कॉल्स के लिए ग्राहकों के सवालों का जवाब देने और वीडियो डेमो देने की ट्रेनिंग भी दी जा रही है।