रेलयात्रा के दौरान आपकी हर समस्या का समाधान करेंगे 'ट्रेन कैप्टन', रेलवे ने शुरु की नई व्यवस्था

टीटी भी उनकी कोई विशेष मदद नहीं कर पाता। लेकिन अब ऐसी कोई भी शिकायत होने पर यात्री 'ट्रेन कैप्टेन' से शिकायत कर सकेंगे। ये ट्रेन कैप्टेन टिकट जांच के अलावा यात्रियों की समस्याओं का तत्काल हर संभव समाधान करेंगे। सभी ऑनबोर्ड कर्मचारी ट्रेन कैप्टेन को रिपोर्ट करेंगे।   

इस योजना को पाइलट प्रोजेक्ट के रुप में शुक्रवार से गुवाहाटी राजधानी ट्रेन में शुरु किया गया है। परिणाम अच्छा रहने पर इसे अन्य ट्रेनों में भी इस्तेमाल किया जाएगा।

सबसे बड़ी बात कि इस सुविधा को पाने के लिए उन्हें ट्रेन कैप्टेन को कहीं खोजने की जरुरत नहीं होगी। ट्रेन कैप्टेन टीसी की भांति पूरी ट्रेन में खुद चलकर सेवाओं की गुणवत्ता पर निगरानी रखेंगे। इस दौरान यात्री उन्हें अपनी शिकायत दे सकते हैं। इसके अलावा, ट्रेन कैप्टेन के दूर होने पर लोग फोन के माध्यम से भी उन्हें किसी परेशानी की जानकारी दे सकेंगे। ट्रेन कैप्टेन का नंबर यात्रा के समय यात्रियों को उपलब्ध करा दिया जाएगा। 

यात्री सुविधाओं के प्रति होंगे प्रो-एक्टिव

उत्तर रेलवे के सीपीआरओ नितिन चौधरी ने बताया कि अभी भी ट्रेनों में टीएस हुआ करता है जो यात्रियों की परेशानियों को सुनता है। लेकिन अब तक की व्यवस्था में वह यात्रियों को सिर्फ बता देता था कि अपनी परेशानी के निदान के लिए उन्हें किसके पास जाना चाहिए। ऐसे में लोग परेशान हुआ करते थे। कई बार यात्रा पूरी होने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता था। लेकिन अब यात्रियों को कहीं जाने की कोई जरुरत नहीं होगी। ट्रेन कैप्टेन खुद ही संबंधित लोगों को निर्देश देकर परेशानी दूर कराएगा।

चौधरी ने बताया कि यात्रियों की हर परेशानी के लिए ट्रेन कैप्टेन को सिंगल विंडो समाधान के रुप में देखा जा सकता है। उन्होंने कहा कि यात्रा के बाद हर ट्रेन कैप्टेन को अपनी यात्रा के दौरान क्या परेशानी आई और उनका क्या समाधान किया गया, इसकी लिखित जानकारी संबंधित अधिकारी को देनी होगी। उन्होंने कहा कि किसी भी कर्मचारी के द्वारा अनियमितता करने पर उसके खिलाफ कार्रवाई भी की जाएगी।