Indigo Flight: क्या वेब चेक-इन अनिवार्य है? यात्रियों की शिकायतों के बीच इंडिगो ने दी ये सफाई

इंडिगो ने एक्स पर एक पोस्ट में कहा, वेब चेक-इन ग्राहकों को हवाई अड्डे पर एक सहज अनुभव प्रदान करता है।

वेब चेक-इन एक अनिवार्य आवश्यकता नहीं है, हालांकि, परेशानी मुक्त उड़ान अनुभव के लिए, हम अपने ग्राहकों को पहले से वेब चेक-इन करने की सलाह देते हैं। वेब चेक-इन ग्राहकों को हवाई अड्डे पर एक सहज अनुभव प्रदान करता है।
 

#6ETravelAdvisory: Web check-in is not a mandatory requirement, however, for a hassle-free flight experience, we recommend our customers to web check-in in advance. Web check-in allows customers to have a smooth experience at the airport. #goIndiGo

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— IndiGo (@IndiGo6E) October 28, 2023

कब आया स्पष्टीकरण
यह स्पष्टीकरण केंद्र को मुफ्त अनिवार्य वेब चेक-इन के बावजूद प्रत्येक सीट को भुगतान के रूप में दिखाने वाली एयरलाइनों के बारे में शिकायतें मिलने के कुछ दिनों बाद आया है। केंद्र ने इन शिकायतों पर चर्चा के लिए 8 नवंबर को सभी एयरलाइंस और ट्रैवल पोर्टल्स के वरिष्ठ अधिकारियों के साथ एक बैठक भी बुलाई है।

उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने 26 अक्तूबर को एक मीडिया ब्रीफिंग में बताया कि पिछले एक साल में सरकार की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से एयरलाइन क्षेत्र से संबंधित लगभग 10 हजार शिकायतें प्राप्त हुईं।

रोहित सिंह ने कहा कि लगभग आधी शिकायतें ऐसी हैं, जिनमें टिकट रद्द कर दी गईं लेकिन एयरलाइंस से कोई रिफंड नहीं मिला है और कुछ प्रमुख शिकायतों में मुफ्त अनिवार्य वेब चेक-इन के बावजूद हर सीट को भुगतान के रूप में दिखाने वाली एयरलाइंस भी शामिल हैं।

उन्होंने कहा कि ये शिकायतें महज एक छोटी सी झलक हैं। हमने सभी एयरलाइंस, ट्रैवल पोर्टल और उपभोक्ता संगठनों के साथ इन उपभोक्ता शिकायतों पर चर्चा करने के लिए 8 नवंबर को एक बैठक बुलाई है।

यात्रियों को किसी भी तरह की न हो असुविधा
सचिव ने बताया कि मंत्रालय का एयरलाइंस या ट्रैवल कंपनियों के बिजनेस मॉडल से कोई लेना-देना नहीं है, लेकिन हम कह रहे हैं कि जब उपभोक्ता के पास कन्फर्म टिकट है तो उसे इन चीजों (पेड सीट) के रूप में और असुविधा नहीं होनी चाहिए।

यात्रियों के लिए वेब चेक-इन घरेलू उड़ान प्रस्थान से 48 घंटे से 60 मिनट पहले और अंतरराष्ट्रीय उड़ान प्रस्थान से 24 घंटे से 75 मिनट पहले उपलब्ध है। हवाई अड्डे पर काउंटर पर चेक-इन घरेलू उड़ान प्रस्थान से 60 मिनट पहले और अंतरराष्ट्रीय उड़ान प्रस्थान से 75 मिनट पहले उपलब्ध है।