Delhi High Court: 'आरबीआई की लोकपाल योजना महज खानापूर्ति नहीं हो सकती'; हाईकोर्ट की सख्त टिप्पणी, ये है मामला

अदालत ने कहा कि यह योजना विनियमित संस्थाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं की शिकायतों के लागत प्रभावी और त्वरित समाधान को प्राप्त करने का प्रयास करती है और लोकपाल पूरी  प्रक्रिया में अधिक पारदर्शिता और विश्वास को बढ़ावा देने के लिए एक तर्कसंगत आदेश पारित करने के लिए बाध्य है।

अदालत उस याचिकाकर्ता की याचिका पर सुनवाई कर रही थी जो लोकपाल द्वारा विस्तृत आदेश पारित किए बिना एक निजी बैंक के खिलाफ उसकी शिकायत को खारिज करने के तरीके से व्यथित था। 

अदालत ने कहा कि रिजर्व बैंक- एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के तहत लोकपाल द्वारा प्राकृतिक न्याय के सिद्धांत का पालन करते हुए सेवाओं में कमियों से संबंधित विनियमित संस्थाओं के ग्राहकों की शिकायत पर विचार करना आवश्यक है। इस मामले में, शिकायत को खारिज करते समय याचिकाकर्ता/शिकायतकर्ता की ओर से की गई किसी भी दलील पर विचार नहीं किया।

इसमें कहा गया है कि आरबीआई के तत्वावधान में लोकपाल 'विशेष रूप से उपयोगी' है क्योंकि वह ऐसा व्यक्ति है जो बैंकिंग के कारोबार को समझता है और उसे मौजूदा नियमों के अनुसार अत्यंत परिश्रम के साथ अर्ध-न्यायिक कार्यों को करने का काम सौंपा गया है।

पीठ ने कहा, 'हालांकि, इस मामले में बैंक द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से संबंधित शिकायतों के समाधान को सुविधाजनक बनाने में लोकपाल के कठोर दृष्टिकोण को देखना भयावह है। न्यायमूर्ति पुरुषींद्र कुमार कौरव ने हाल ही में एक आदेश में कहा, "अगर ऐसा कोई प्राधिकरण वैधानिक जनादेश और प्राकृतिक न्याय के सिद्धांतों की अवहेलना करते हुए बिना कोई कारण बताए आदेश पारित करता है, तो यह अपने कामकाज में जनता के विश्वास को खत्म करेगा और परिणामस्वरूप, लोकतांत्रिक मूल्यों को कमजोर करेगा।"

अदालत ने आगे कहा कि लोकपाल को शिकायतकर्ता द्वारा दी गई दलीलों से निपटने और संबंधित पक्षों को सुनवाई का पर्याप्त अवसर प्रदान करने के बाद एक विस्तृत आदेश पारित करने की आवश्यकता है, और किसी भी औपचारिकता को समाप्त किया जाना चाहिए। चूंकि इस मामले में अस्वीकृति के लिए लोकपाल द्वारा कोई स्पष्टीकरण या आधार प्रदान नहीं किया गया था, इसलिए अदालत ने कहा कि यह केवल बैंक द्वारा उठाए गए रुख की यांत्रिक स्वीकृति के समान है। अदालत ने लोकपाल की ओर से दिए गए अस्वीकृति आदेश को रद्द कर दिया और मामले को कानून के अनुसार नए सिरे से विचार के लिए लोकपाल के पास वापस भेज दिया।