AI के नुकसान: दो साल में कॉल सेंटर्स में इंसानों की जरूरत खत्म हो जाएगी, एआई कर लेंगे कब्जा

आर्टिफिशिल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल आज कई क्षेत्रों में हो रहा है। मोबाइल से लेकर टीवी तक में AI का सपोर्ट मिल रहा है। AI का इस्तेमाल तब खतरनाक हो जा रहा है जब यह इंसानों को रिप्लेस करने लग रहा है। एक रिपोर्ट में दावा किया जा रहा है कि अगले दो साल में कॉल सेंटर्स में इंसानों की जरूरत नहीं होगी। लोगों की जगह AI काम करेंगे। यह बात टीसीएस के प्रमुख के कृथिवासन ने कही है।

फाइनेंशियल टाइम्स की एक रिपोर्ट के मुताबिक के कृथिवासन ने एक इंटरव्यू में कहा है कि आईटी सेक्टर में सबसे ज्यादा नौकरी कॉल सेंटर्स में मिलती है लेकिन अगले दो साल में यह नजारा कुछ और होने वाला है। तमाम कॉल सेंटर्स में AI का इस्तेमाल बड़े स्तर पर होने लगेगा और इंसानों की जरूरत नहीं होगी।

ऐसे में अगले दो साल में यानी 2025 तक दुनियाभर में कॉल सेंटर्स के लाखों लोग बेरोजगार होंगे। उन्होंने कहा कि AI इनकमिंग कॉल को आसानी सें हैंडल कर सकते हैं और उनके जवाब दे सकते हैं। कॉल सेंटर में इंसानों की जरूरत नहीं होगी।