शिक्षा बोर्ड के कॉल सेंटर में मिलेगा हर सवाल का झट से जवाब

शिक्षा बोर्ड आंतरिक टेलीफोन एक्सचेंज को हाईटेक साफ्टवेयर के जरिये कॉल सेंटर में तब्दील करने जा रहा है। वर्तमान में बोर्ड में फोन करते समय कई बार काफी समय तक फोन व्यस्त रहता है। ऐसे में जानकारी लेने के लिए छात्रों का समय बर्बाद हो जाता है। छात्रों की सुविधा के लिए शिक्षा बोर्ड दिसंबर से पहले कॉल सेंटर स्थापित कर देगा।

इसका मकसद छात्रों की समस्याओं के समाधान और उनका मार्गदर्शन करना रहेगा। दावे पर यकीन करें तो प्रदेश स्कूल शिक्षा बोर्ड देश में कॉल सेंटर स्थापित करने वाला इकलौता शिक्षा बोर्ड बनेगा। दो माह के अंदर कॉल सेंटर के साफ्टवेयर का ट्रायल शुरू हो जाएगा। शिक्षा बोर्ड के कॉल सेंटर में खास यह होगा कि छात्रों और अभिभावकों का फोन तुरंत लिया जाएगा।

वेटिंग सिस्टम खत्म हो जाएगा। जरूरत पड़ने पर शिक्षा बोर्ड कॉल सेंटर में टोल फ्री नंबर भी जारी करेगा। कॉल सेंटर पर जब छात्र फोन करेंगे तो कुछेक प्रश्रों के जवाब स्वत: ही मिल जाएंगे। परीक्षा के लिए आवेदन की अंतिम तिथि, फीस संबंधी आदि जानकारियां सेंटर में पहले से ही अपलोड होंगी।

शिक्षा बोर्ड के अध्यक्ष बलबीर तेगटा ने कहा कि दो माह के भीतर कॉल सेंटर का ट्रायल शुरू होगा। दिसंबर से पहले इसे पूरी तरह चालू कर दिया जाएगा।

फोन अटेंड नहीं होने पर होगी बैक कॉल
कॉल सेंटर में आने वाली सभी कॉल आटोमेटिक रिकार्ड हो जाएंगी। इसका फायदा यह होगा कि अगर कॉल किसी भी रूप में अटेंड नहीं होती है तो कॉल सेंटर कर्मचारी वापस छात्र को फोन कर उसकी समस्या जानेगा।

वेबसाइट पर भी चैट से मिलेगा जवाब
कॉल सेंटर के अलावा शिक्षा बोर्ड छात्रों से वेबसाइट पर भी चैट करेगा। परीक्षा सहित अन्य किसी भी शिक्षा से संबंधित एक्टिविटी के बारे में शिक्षा बोर्ड की वेबसाइट पर बैठा कर्मचारी छात्रों के हर सवाल का जवाब देगा। ईमेल और ट्विटर से भी छात्रों को अटैच किया जाएगा।