डीलरशिप ग्राहक संतुष्टि में मारुति शीर्ष पर कायम

रिपोर्ट के मुताबिक नये वाहनों के मालिक डीलरशिप स्तर पर लगातार बेहतर सुविधाओं की चाहत रख रहे हैं और वाहन कंपनियों के लिए यह एक बड़ी चुनौती है। खास तौर पर गत तीन वर्षों में वाहन मालिकों की यह चाहत जोर पकड़ने लगी है कि उनके वाहनों की सर्विसिंग न केवल कम समय में हो बल्कि उसका स्तर भी बेहतर हो। इसके साथ ही वाहन खराब होने की स्थिति में वैकल्पिक वाहन की सुविधा मुहैया कराने वाली कंपनियों के ग्राहक ऐसी सुविधा नहीं देने वाली कंपनियों के ग्राहकों की तुलना में अधिक संतुष्ट पाये गये हैं।

जेडी पावर एशिया पैसिफिक के कार्यकारी निदेशक मोहित अरोड़ा ने बताया कि लगातार व्यस्त होती जीवनशैली और समय के बढ़ते अभाव ने डीलरशिप अनुभव को बेहतर बनाने की जरूरत पैदा की है। उन्होंने कहा कि अब वाहन मालिक चाहते हैं कि सर्विसिंग और मरम्मत जैसे कामों के लिए डीलरों के पास उन्हें कम से कम समय बिताना पडे़।

इस साल मई से अगस्त के बीच 7594 वाहन मालिकों के सर्वेक्षण के आधार पर तैयार इस रिपोर्ट के मुताबिक ग्राहक संतुष्टि के पांच मानकों पर मारुति सुजुकी लगातार 13वें साल शीर्ष पर बनी हुई है। हालांकि महिंद्रा ऐंड महिंद्रा ने डीलरशिप स्तर पर ग्राहकों को संतुष्ट करने के मामले में सबसे ज्यादा सुधार दर्ज किया है।