स्पैम कॉल्स पर TRAI का नया फरमान: 1600 सीरीज के नंबर नहीं होंगे ब्लॉक, 140 वाले कॉल्स के लिए भी बदले नियम

अगर आपके फोन पर 1600 या 140 सीरीज से कॉल आती है और आप उसे किसी एप के जरिए स्पैम या फ्रॉड बताकर ब्लॉक करना चाहते हैं, तो ऐसा अब संभव नहीं होगा। भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने स्पष्ट किया है कि इन दोनों नंबर सीरीज के लिए अलग-अलग नियम लागू हैं और किसी भी एप को इन्हें अपनी मर्जी से टैग या फिल्टर करने की अनुमति नहीं है।क्यों नहीं ब्लॉक होंगे 1600 सीरीज वाले नंबर?

• TRAI के मुताबिक, 1600 सीरीज के नंबर आम लोगों के लिए नहीं, बल्कि बैंकों, बीमा कंपनियों, वित्तीय संस्थानों और सरकारी विभागों जैसी विनियमित संस्थाओं की सेवा और लेनदेन संबंधी कॉल के लिए तय किए गए हैं।

• इनमें RBI, SEBI, IRDAI और PFRDA के दायरे में आने वाली संस्थाएं अपने मौजूदा ग्राहकों से संपर्क करती हैं। इसके अलावा सरकार भी नागरिकों तक जरूरी जानकारी पहुंचाने के लिए इसी नंबर सीरीज का इस्तेमाल करती है।

• TRAI ने कहा कि टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशंस कस्टमर प्रेफरेंस रेगुलेशन (TCCCPR) के तहत 1600 सीरीज से आने वाली कॉल को किसी भी ऐप द्वारा टैग, फ़िल्टर या ब्लॉक करने की अनुमति नहीं है। ऐसा इसलिए किया गया है ताकि लोग इन कॉल पर भरोसा कर सकें और जरूरी सूचनाएं उनसे छूट न जाएं।

140 सीरीज के लिए क्या हैं नए नियम?

• दूसरी ओर, 140 नंबर सीरीज का इस्तेमाल पंजीकृत टेलीमार्केटर्स द्वारा प्रमोशनल कॉल्स के लिए किया जाता है। ट्राई ने साफ किया है कि इन कॉल्स को भी किसी थर्ड-पार्टी ऐप के जरिए टैग या फिल्टर नहीं किया जा सकता।
• अगर आप इन प्रमोशनल कॉल्स से बचना चाहते हैं, तो इसका एकमात्र वैध तरीका 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) रजिस्ट्री है। आप ट्राई के DND एप या अन्य आधिकारिक माध्यमों से अपनी प्राथमिकताएं सेट कर सकते हैं।
• अगर आपने DND में किसी विशेष सेक्टर (जैसे रियल एस्टेट या फाइनेंस) को ब्लॉक किया है, तो उस सेक्टर की कोई भी 140 सीरीज वाली कॉल आप तक नहीं पहुंचेगी। ट्राई का मानना है कि ऐप्स द्वारा की जाने वाली टैगिंग से उन ग्राहकों में भ्रम पैदा हो सकता है, जिन्होंने DND पर कुछ सेक्टर्स की कॉल्स की अनुमति दे रखी है।

• अक्टूबर 2025 के बाद से 1600 सीरीज (जो केवल सर्विस कॉल्स के लिए है) की कॉल्स को ब्लॉक करने की दर तीन गुना (208%) बढ़ गई है।
• पिछले 8 महीनों में यूज़र्स ने मैन्युअल रूप से 7.4 करोड़ बार इन नंबरों को ब्लॉक किया है।
• वर्तमान में, ट्रूकॉलर यूज़र्स हर दिन 140 सीरीज की 4 लाख और 1600 सीरीज की 1.25 लाख कॉल्स को ब्लॉक कर रहे हैं।

नए दिशानिर्देशों के बाद, अब ग्राहकों के लिए इन विशेष नंबरों को स्पैम करार देना या थर्ड-पार्टी एप्स के जरिए रोकना संभव नहीं होगा।