विस्तारा एयरलाइंस: फरवरी में कई फ्लाइट्स रद्द, कई का समय बदला, पैसेंजर्स की शिकायत- कस्टमर केयर से नहीं हो पा रहा संपर्क

इसे लेकर विस्तारा के प्रवक्ता ने न्यूज एजेंसी पीटीआई से इस मसले पर बातचीत की। उन्होंने कहा कि एयरलाइन फिलहाल मांग के हिसाब से अपनी क्षमता को संतुलित करने की कोशिश कर रही है। मौजूदा कोरोनावायरस लहर की वजह से भारत के उड्डयन बाजार में काफी हलचल मची है और कई राज्य सरकारों की ओर से लगाए गए प्रतिबंधों की वजह से एयरलाइन अब उड़ानों में संतुलन बनाने की कोशिश कर रही है। 

देशभर में पैसेंजर्स ने की शिकायत
गौरतलब है कि विस्तारा की इस समस्या को लेकर इसरो के एक वैज्ञानिक शिबाशीस प्रुस्ति ने रविवार को ट्वीट किया था। उन्होंने लिखा था कि उनकी पांच फरवरी की दिल्ली-भुवनेश्वर फ्लाइट कैंसल कर दी गई है और विस्तारा का कस्टमर केयर पिछले 48 घंटे से व्यस्त है। उनके साथ ही एक अन्य पैसेंजर अर्पित सिंह खुराना ने शनिवार को ट्वीट किया था कि उनकी 12 फरवरी की दिल्ली-कोलकाता फ्लाइट विस्तारा ने कैंसल कर दी। उन्होंने भी कस्टमर केयर से बात न कर पाने की शिकायत की थी। 

समस्याओं को सुलझाने पर क्या बोले विस्तारा प्रवक्ता?
विस्तारा के प्रवक्ता ने फरवरी में फ्लाइट्स के कैंसल किए जाने और समय बदलने को लेकर भी जवाब दिया। उन्होंने कहा, "कोरोना के केस अचानक बढ़ने के कारण हाल ही में लोगों ने हवाई यात्रा में भारी कमी की है। इसके अलावा कई और राज्यों ने भी प्रतिबंध लगाए हैं। हमें पिछले महीने के मुकाबले फरवरी में हवाई सफर में काफी कम बढ़ोतरी दिखाई दे रही है। लेकिन इस हलचल के मद्देनजर हम स्थिति पर करीब से नजर रख रहे हैं और मांग के हिसाब से अपनी क्षमता के प्रबंधन की कोशिश में जुटे हैं।"

प्रवक्ता ने कहा कि यात्रियों की परेशानी को कम करने के लिए एयरलाइन ने डायरेक्ट बुकिंग कराने वालों को चेंज फीस में छूट देने का फैसला किया। ताकि यात्री बिना अतिरिक्त राशि दिए एक बार अपनी फ्लाइट के समय में बदलाव करा (रीशेड्यूल) करा सकें। पैसेंजर्स के लिए यह सुविधा 31 मार्च तक दी जा रही है। गौरतलब है कि डायरेक्ट बुकिंग में सिर्फ वही बुकिंग शामिल हैं, जिन्हें उपभोक्ता सीधे एयरलाइंस की वेबसाइट या काउंटर के जरिए बुक कराता है। यानी मेक माई ट्रिप, यात्रा, क्लियरट्रिप, आदि जैसी एजेंट वेबसाइट्स के जरिए टिकट बुक कराने वालों को यह सुविधा नहीं मिलेगी। 

विस्तारा के मुताबिक, "कस्टमर केयर सभी प्रभावित पैसेंजर्स को उनकी यात्रा की रीशेड्यूलिंग, रीफंड, आदि में मदद कर रहा है। हमने अपने एजेंट पार्टनर्स को भी उपभोक्ताओं की मदद का आश्वासान दिया है।"