Air India Writes to AIASL: एयरपोर्ट पर ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं से एयर इंडिया त्रस्त, एआईएएसएल को लिखा सख्त पत्र  

एआईएएसएल बदलाव की गति से मेल खाने में असमर्थ 
इस पत्र में कहा गया है- जैसा कि आप किसी भी एयरलाइन के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव देने में सक्षम होने के लिए सराहना करेंगे, ग्राउंड हैंडलिंग ऑपरेशन जैसे चेक-इन, बोर्डिंग, बैगेज हैंडलिंग और रैंप साइड गतिविधियां अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। हम अपने ग्राहक अनुभव में तेजी से सुधार करने की दिशा में काम कर रहे हैं, एआईएएसएल बदलाव की अपेक्षित गति से मेल खाने में असमर्थ है और एआईएएसएल द्वारा एयर इंडिया के लिए ग्राउंड हैंडलिंग सेवा प्रदाता के रूप में प्रबंधित हवाई अड्डों पर हमें कई चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। 

पत्र में आगे कहा गया है- इसलिए, हम सभी बकाया मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए आपके व्यक्तिगत हस्तक्षेप का अनुरोध करते हैं। एयर इंडिया ने टर्मिनल तक फैली जनशक्ति की कमी के साथ-साथ चेक-इन/बोर्डिंग को प्रभावित करने वाले रैंप संचालन और बैगेज हैंडलिंग प्रक्रियाओं सहित सेवा में चूक जैसे मुद्दों को लगभग दैनिक आधार पर हरी झंडी दिखाई। हम इस स्थिति को अब एएलएएसएल संचालन में अक्षमताओं के रूप में स्वीकार करने में असमर्थ हैं। यह हमारी सेवाओं, सद्भावना और ब्रांड छवि को गंभीर रूप से प्रभावित कर रहा है। इसके मद्देनजर हम ऐसे एआईएएसएल हवाई अड्डों पर ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं के लिए वैकल्पिक व्यवस्था तलाशने के लिए विवश हैं।