WhatsApp: व्हाट्सएप में जल्द आएगा AI चैटबॉट, करेगा नए-नए प्रोडक्ट की सिफारिशें

मेटा ने हाल ही में मियामी में आयोजित अपने वैश्विक कन्वर्सेशन कॉन्फ्रेंस में व्हाट्सएप बिजनेस के लिए दो नए फीचर्स की घोषणा की है। कंपनी ने बताया कि ये फीचर्स आने वाले कुछ हफ्तों में उपयोगकर्ताओं को मिलने लगेंगे।

पहला फीचर: वॉयस कॉल्स सपोर्ट

अब तक केवल छोटे व्यवसाय ही व्हाट्सएप बिजनेस कंसोल के जरिए वॉयस कॉल्स रिसीव कर सकते थे, लेकिन अब यह सुविधा बड़े व्यवसायों को भी दी जा रही है। ग्राहक यदि किसी प्रतिनिधि से बात करना चाहें तो वे कॉल कर सकेंगे और कंपनियां भी कस्टमर की सहमति पर उन्हें सीधे कॉल कर सकेंगी।

दूसरा फीचर: Business AI चैटबॉट

मेटा एक नया AI चैटबॉट लॉन्च करने जा रहा है, जिसका नाम Business AI है। यह चैटबॉट कस्टमर्स को पर्सनलाइज्ड प्रोडक्ट्स सजेस्ट करेगा, उनके सवालों के जवाब देगा, फॉलो-अप करेगा और ऑर्डर/सेवा से जुड़ी अपडेट्स भी देगा और यह सब कुछ व्हाट्सएप चैट के भीतर ही होगा। यह फीचर पहले मेक्सिको के चुनिंदा व्यवसायों को दिया जाएगा, फिर धीरे-धीरे अन्य देशों में शुरू किया जाएगा।

मेटा अब बिजनेस प्लेटफॉर्म्स को एकीकृत कर रहा है ताकि व्हाट्सएप, फेसबुक और इंस्टाग्राम पर मार्केटिंग कैंपेन बनाना और मैनेज करना आसान हो सके। अब सभी सेटअप और वर्कफ्लोज को एक केंद्रीकृत स्थान Ads Manager में लाया जा रहा है। व्यवसाय अपने सब्सक्राइबर लिस्ट को अपलोड कर सकते हैं और मैनुअली मार्केटिंग मैसेज भेज सकते हैं या मेटा के Advantage+ AI फीचर के जरिए अपने बजट को ऑटोमैटिकली ऑप्टिमाइज कर सकते हैं ताकि प्रदर्शन बेहतर हो।

मेटा ने यह भी कहा है कि भविष्य में वॉयस कॉल्स और वीडियो कॉल्स का AI-सपोर्टेड वर्जन भी लाया जाएगा। उदाहरण के तौर पर, वीडियो कॉल्स का उपयोग टेलीहेल्थ अपॉइंटमेंट्स जैसी सेवाओं में किया जाएगा हालांकि, इसके लिए कोई टाइमलाइन साझा नहीं की गई है।