श्यामलाल पुरवा, उन्नाव के रहने वाले है। लखनऊ से वाया मुंबई उनकी दुबई की उड़ान 6 दिसम्बर की थी। जो कि बार बार रिशेड्यूल होते होते इंडिगो की ओर से जानकारी दी गई की अब उड़ान 8 दिसंबर को जाएगी। इंडिगो ने टिकट तो थमा दिया लेकिन गेट की जानकारी नहीं दी कि किस गेट से हवाई अड्डे के परिसर में जगह मिलेगी। जब वह बोर्डिंग के लिए गेट पर पहुंचे तो गेट पर प्रवेश देने से मनाकर दिया गया और कहा गया कि इस पर किस गेट से प्रवेश है इसकी जानकारी नहीं है। इंडिगो के काउंटर पर जाएं और वहां से जानकारी लेकर आएं। काउंटर पर हंगामे के बीच जानकारी मिलने पर लगातार परेशानी का सामना करना पड़ रहा है।