झांसी। यात्रियों की समस्याओं को दूर करने के लिए शुरू किए डिजिटल प्लेटफार्म ‘रेल मदद’ एप ने बृहस्पतिवार को तीन साल पूरे कर लिए। अभी तक इस एप के जरिये झांसी रेल मंडल में 11313 यात्रियों ने शिकायतें दर्ज कराईं गईं, जिनमें 11306 का निस्तारण किया गया।
रेल प्रशासन के पास किसी भी प्रकार की समस्या को पहुंचाने के लिए ‘रेलवे मदद’ एप एक डिजिटल व हाईटैक प्लेटफार्म है। इस एप की मदद से यात्री सफर के दौरान चिकित्सीय, साफ- सफाई, पानी की कमी, विद्युत फाल्ट, सुरक्षा, लगेज एवं पार्सल, भ्रष्टाचार, कर्मचारी व्यवहार, कोच मेंटेनेंस संबंधित समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं। एप के माध्यम से शिकायत सीधी मंडल नियंत्रण कार्यालय पहुंचती है। कर्मचारी उक्त पोर्टल पर आने वाली शिकायतों की निगरानी लगातार करते हैं। कर्मचारी तुरंत ही शिकायत को संबंधित डिपो के इंचार्ज के पास भेजते हैं, जहां से उसका निस्तारण जल्द से जल्द किया जाता है।