काम की बात: अगर खाते से कट जाए पैसा और ATM से भी न निकले, तो जानिए क्या करना चाहिए ऐसी स्थिति में

अक्सर कई मर्तबा एटीएम से पैसों को निकालते वक्त हमारे पैसे भी कट जाते हैं और वह मशीन से बाहर भी नहीं निकलता है। ऐसी स्थिति में कई बार लोग परेशान हो जाते हैं। इसी सिलसिले में आज हम आपको बताने वाले हैं कि इन परिस्थितियों में क्या करना चाहिए? अमूमन ऐसा तब होता है जब बैंक में या तो तकनीकी समस्या आती है या फिर कोई अन्य खराबी देखने को मिलती है। आपकी जानकारी के लिए बता दें कि ऐसा होने पर बैंक अपनी इस तकनीकी समस्याओं का खुद से संज्ञान लेकर उसे जल्द से जल्द दूर करने का काम करता है। रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के अनुसार जो पैसे ग्राहकों के खाते से कटते हैं उन्हें बैकों को एक तय समय सीमा के भीतर उनके अकाउंट में क्रेडिट करना होता है। भारतीय रिजर्व बैंक ने इसको लेकर एक खास गाइडलाइन भी जारी कर रखा है। उसके मुताबिक अगर बैंक तय समय सीमा के भीतर पैसों को ग्राहकों के अकाउंट में क्रेडिट नहीं करता है, तो उससे जुर्माने के पैसों को लेकर ग्राहकों को दिया जाएगा।

भारतीय रिजर्व बैंक के इस नियम के मुताबिक डेबिट किए हुए पैसों को पांच कार्य दिवस के भीतर ग्राहकों के खातों में क्रेडिट करना होता है। यदि कोई बैंक ग्राहकों के इन पैसों को पांच दिन के भीतर नहीं लौटाता है तो उस बैंक पर प्रतिदिन हुई देरी पर 100 रुपये का जुर्माना लगेगा। 

एटीएम से पैसों को निकालते वक्त यदि आपका ट्रांजेक्शन बीच में ही रुक गया है और पैसे नहीं निकले हैं, तो ऐसी स्थिति में आपको अपने बैंक बैलेंस की जानकारी तुरंत लेनी चाहिए। यदि आपका पैसा कट गया है और वह एटीएम से भी नहीं निकला है, तो पांच दिनों के भीतर में वह आपके अकाउंट में क्रेडिट हो जाएगा। 

यदि पांच कार्य दिवस के बाद भी आपके पैसे बैंक अकाउंट में नहीं आते हैं, तो ऐसे में आपको ट्रांजेक्शन फेल होने की शिकायत बैंक में करनी होगा। आरबीआई के मुताबिक ऐसी स्थिति में बैंक स्वतः संज्ञान लेकर ग्राहकों के पैसे उनके अकाउंट में भेजेगा। यदि आपके कटे हुए पैसे 30 दिन के भीतर भी खाते में नहीं आते हैं, तो आप इसकी कंप्लेन, शिकायत निवारण विभाग के वरिष्ठ अधिकारी से कर सकते हैं।