अगर बिजली बिल से संबधित कोई समस्या है तो उसके लिए अब उपभोक्ता को बिजली निगम कार्यालय जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। इसके लिए बिजली निगम द्वारा जारी टोल फ्री नंबर 1912 पर फोन करके शिकायत दर्ज करवाई जा सकती है। इसकी सूचना जेई, एसडीओ और एक्सईएन तक को भी रहेगी। अब कर्मचारियों को निर्धारित समय एक सप्ताह में समस्या का समाधान करना होगा। वहीं मोबाइल नंबर पर उपभोक्ताओं को भी समस्या से संबधित प्रक्रिया के बारे में जानकारी मिलती रहेगी। उच्च अधिकारियों की जानकारी में रहने से कर्मचारी समस्या का समाधान करने में कोई लापरवाही नहीं कर पाएंगे। इससे उपभोक्ताओं को बड़ी राहत मिलेगी।
गौरतलब है कि बिजली निगम द्वारा कई बार उपभोक्ताओं को गलत बिजली बिल भेज दिए जाते थे। जिसका समाधान करवाने के लिए उपभोक्ता कार्यालय के चक्कर काटते रहते थे। उनकी समस्याओं के समाधान में कम से कम एक महीने से ज्यादा का समय लग जाता था। ऐसे में उपभोक्ताओं में बिजली निगम के प्रति रोष था। उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए टोल फ्री नंबर 1912 शुरू किया गया है। पहले इस पर उपभोक्ता केवल बिजली कटों से संबधित समस्याएं ही दर्ज करवा सकते थे। अब इस टोल फ्री नंबर पर गलत बिल से संबधित समस्याएं भी दर्ज करवा सकते हैं। जिससे उपभोक्ता गलत बिजली बिल आने पर घर बैठे ही निगम के कर्मचारियों को सूचना दे सकेंगे।
एक महीने में गलत बिल की 50 शिकायतें आती थी
एक महीने में बिजली निगम द्वारा लगभग 50 उपभोक्ताओं को गलत बिजली के बिल भेजे जाते हैं। इससे उपभोक्ताओं को काफी परेशानी होती है। जब उपभोक्ता समस्या लेकर निगम के कार्यालय पहुंचते है तो समस्या के समाधान के लिए फार्म भरना पड़ता था। उपभोक्ताओं के फार्म ऐसे ही पड़े रहते थे। उपभोक्ता समस्या के समाधान के लिए कई बार कार्यालय के चक्कर काटते रहते थे। ऐसे में उपभोक्ताओं की समस्या का समाधान करने के लिए निगम ने टोल फ्री नंबर पर यह सुविधा शुरू की है।
बिजली उपभोक्ता की समस्या का समाधान अब निर्धारित समय में करना होगा। इससे संबधित समस्या की जानकारी उच्च अधिकारियों के पास भी रहेगी। जिसके चलते कर्मचारी लापरवाही नहीं कर पाएंगे। बिजली बिल की कोई समस्या होगी तो उपभोक्ता टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। उपभोक्ताओं को कार्यालय के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे, इसलिए उपभोक्ता ज्यादा से ज्यादा टोल फ्री नंबर का इस्तेमाल करें।
-श्यामबीर सैनी, एसई बिजली निगम जींद।