जेवरात गायब होने का मामला: सेंट्रल बैंक के ग्राहक अब एप से कर सकेंगे शिकायत, ये रही पूरी जानकारी

संबंधित अफसर के अधिकार क्षेत्र का मामला न होने पर उच्च अफसरों को रिपोर्ट भेजनी होगी। दरअसल, गहने चोरी होने के बाद बैंक की साख को खासा बट्टा लगा है। इसके चलते मोबाइल एप लांच किया गया है। इस पर की गई शिकायत उच्च अधिकारियों को तक पहुंच सकेगी और उसकी निगरानी की जा सकेगी। दरअसल, पीड़ित मंजू भट्टाचार्य ने जनवरी में लॉकर से गहने चोरी होने की लिखित शिकायत बैंक में की थी, लेकिन बैंक के तत्कालीन अफसरों ने मामले को दबा दिया था।

इसके बाद पीड़ित ने बैंकिंग लोकपाल से शिकायत की। इसके बाद उच्च अफसरों को मामले की जानकारी हो सकी थी। क्षेत्रीय प्रबंधक दयानंद पांडेय ने बताया कि ऑनलाइन कंप्लेन पोर्टल व एप शुरू कर दिया गया है। शिकायतों के निस्तारण के लिए अधिकारियों और कर्मचारियों की जवाबदेही भी तय कर दी गई है। बताया कि कराचीखाना शाखा के सभी लॉकर सुधार लिए गए हैं। किसी ग्राहक ने लॉकर सरेंडर नहीं किया है।