अक्सर ग्राहक दुकानदारों की मनमानी का शिकार होते हैं। कई बार देखने को मिलता है कि दुकानदार उत्पाद को उसकी एमआरपी से ज्यादा कीमत पर बेचता है। कानूनों के मुताबिक किसी भी वस्तु को उसकी एमआरपी से ज्यादा कीमत पर बेचना देश में प्रतिबंधित है। अगर कोई दुकानदार ऐसा करता हुआ पकड़ा जाता है तो उस पर सख्त कार्रवाई हो सकती है। यह उपभोक्ता के अधिकारों का भी उल्लंघन है।
अगर कोई दुकानदार किसी ग्राहक को कोई उत्पाद उसकी एमआरपी से ज्यादा कीमत पर बेचता है तो ग्राहक के पास उसकी शिकायत दर्ज कराने का अधिकार है। हालांकि, कई बार लोग यह सोचकर चुप हो जाते हैं कि शिकायत दर्ज कराने से क्या ही होगा और शिकायत करने की प्रक्रिया भी काफी जटिल होगी, जबकि ऐसा है नहीं। भारत सरकार ने इसके लिए एक हेल्पलाइन नंबर जारी कर रखा है।