ऑनलाइन ठगी हुई तो बैंक करेगा इसकी भरपाई, बस फॉलो करें ये ईजी स्टेप्स

अगर आपके खाते से पैसा उड़ जाएं। आप किसी भी तरह की ऑनलाइन ठगी का शिकार हो जाएं तो अब चिंता करने की जरूरत नहीं है।

आप अपने बैंक को तुरंत इसकी शिकायत करें और बैंक आपके पूरे नुकसान की भरपाई करेगा। रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया ने हाल ही में जीरो लायबिलिटी पॉलिसी लागू की है, जिसके तहत यह लाभ मिलेगा।
 

नई पॉलिसी के तहत तीन दिन के भीतर अपने साथ हुए फ्रॉड की जानकारी ग्राहक ने बैंक को दे दी तो इसके बाद पूरे नुकसान की भरपाई बैंक को ही करनी होगी। अगर शिकायत करने में चार से सात दिन का समय लगाया तो बैंक उस नुकसान की भरपाई से 5000 रुपये कम कर देगा।
 

शिकायत के तीन दिन का समय उस वक्त से शुरू हो जाएगा, जिस वक्त ग्राहक को उसके खाते से हुए ट्रांजेक्शन की जानकारी मिल जाएगी। ग्राहक को एसएमएस, ईमेल या बैंक स्टेटमेंट से इसकी जानकारी मान्य होगी।
 

यह कानून सभी तरह के ई ट्रांजेक्शन पर लागू होगा। दूर दराज के इलाकों में नेट बैंकिंग या कार्ड या मोबाइल वॉलेट के जरिये पेमेंट पर भी लागू होगा। 
 

ग्राहक ने किसी को अपना पासवर्ड या पेमेंट करने का दूसरा तरीका बता दिया है तो सभी ट्रांजेक्शन के लिए तब तक वह खुद जिम्मेदार होगा, जब तक कि वह खुद इसकी सूचना बैंक को नहीं दे दे। एक बार उसने बैंक को बता दिया तो ग्राहक को होने वाले नुकसान के लिए बैंक ही जिम्मेदार होगा।
 

बैंकों को ग्राहक के शिकायत करने के 90 दिनों के भीतर उनका निपटारा करने के निर्देश दिए गए हैं। ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक पर ब्याज के रूप में किसी तरह का जुर्माना या क्रेडिट कार्ड पेमेंट में देरी के लिए जुर्माना न लगे।
 

अगर बैंक डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग से हुए फर्जीवाड़े के पैसे वापस करता है तो उसे उस राशि पर पूरी अव‌‌धि के लिए ब्याज भी देना होगा। 
 

ग्राहक अपनी शिकायत अपने बैंक की वेबसाइट, एसएमएस, आईवीआरएस, टॉल फ्री नंबर, होम ब्रांच में कर सकते हैं। बैंक को इसकी रसीद भी उन्हें उपलब्ध करानी होगी।
 

आज जितनी तेजी से ठगी के मामले बढ़ रहे हैं, उसके तहत हर ग्राहक को अपने खाते में मोबाइल एसएमएस की सुविधा एक्टिवेट करानी चाहिए। मोबाइल बैंकिंग बहुत जरूरी है। ठगी की शिकायत तुरंत बैंक को करें, बैंक पूरा पैसा लौटाएगा।
- अनिल कुमार खोसला, मंडल प्रबंधक, पीएनबी