जनसुनवाई पोर्टल से प्राप्त शिकायतों को पुलिस ऑफिस में गठित आईजीआरएस सेल द्वारा संबंधित थानों पर ऑनलाइन भेजा जाता है। थाना प्रभारी द्वारा प्राप्त शिकायतों की जांच रिपोर्ट ऑनलाइन दिए गए समय के अनुसार संबंधित को भेजी जाती है।
जनसुनवाई पोर्टल से प्राप्त शिकायतों को नोडल प्रभारी पुलिस अधीक्षक यातायात के निर्देशन व पुलिस कार्यालय के अधिकारी/कर्मचारियों द्वारा कर्तव्यनिष्ठ तरीके से किया जाता है।