उपभोक्ताओं की शिकायतों का समय पर निस्तारण नहीं हुआ तो होगी कार्रवाई

सहारनपुर में विद्युत निगम ने समस्याओं के निस्तारण के लिए हेल्प डेस्क बना दिया है। लोगों की समस्याओं को लापरवाही के चलते लटकाए जाने से रोकने के लिए शिकायतें हेल्प डेस्क पर दर्ज की जा रहीं हैं। इसके साथ ही शिकायतों के निस्तारण के लिए अधिकारियों को समय भी निर्धारित किया गया है। दस किलोवाट तक के घरेलू कनेक्शन से संबंधित शिकायतों के निस्तारण के लिए एसडीओ को सात दिन का समय दिया जाएगा। सात दिन में समस्या का निस्तारण नहीं हुआ तो स्वत: ही शिकायत अधिशासी अभियंता को स्थानांतरित हो जाएगी। जहां दो दिन का समय दिया जाएगा। वहां भी दो दिन में निस्तारित नहीं की गई तो अधीक्षण अभियंता को शिकायत स्थानांतरित हो जाएगी। इसके अलावा मुख्य अभियंता से लेकर निदेशक तक मामला पहुंचेगा। ऐसे में लापरवाही बरतने वाले अधिकारियों पर विभागीय कार्रवाई की जाएगी। सिर्फ घरेलू कनेक्शन का ही नहीं अन्य कनेक्शन के लिए भी समय निर्धारित किया गया है। जिसमें 10 से 25 किलोवाट के कनेक्शन की शिकायत का निस्तारण सीधे अधिशासी अभियंता स्तर से होगा और सिर्फ सात दिन का समय दिया जाएगा। उसके बाद तीन दिन का समय अधीक्षण अभियंता और दो दिन का समय मुख्य अभियंता को दिया जाएगा। 25 किलोवाट से अधिक के कनेक्शन वाले उपभोक्ताओं की समस्या के लिए अधिशसी अभियंता को तीस दिन का समय दिया जाएगा। उसके बाद अधीक्षण अभियंता को एक दिन का और मुख्य अभियंता को भी एक दिन का समय ही मिलेगा। अस्थायी कनेक्शन, नाम परिवर्तन, लोड बदलने, कैटेगरी बदलने के लिए सात दिन का, बिल ठीक करने के लिए दो दिन का, मीटर संबंधी शिकायत के लिए चार दिन का, चोरी की शिकायत के बारे में दो दिन का, स्थायी रूप से कनेक्शन काटने संबंधी शिकायतों के निस्तारण के लिए सात दिन का समय प्रारंभिक रूप से दिया जाएगा। उसके उच्च अधिकारियों को एक एवं दो दिन का समय दिया जाएगा। विद्युत निगम के अधीक्षण अभियंता रविंद्र कुमार गुप्ता ने बताया कि इससे काफी समय तक लंबित रहने वाली शिकायतों में कमी आएगी। लापरवाही बरतने वाले कर्मचारियों पर विभागीय कार्रवाई की जाएगी। उपभोक्ताओं को समस्या के निस्तारण के लिए अधिक समय इंतजार नहीं करना पड़ेगा।