उपभोक्ताओं को अपने क्षेत्र से संबंधी शिकायत को लेकर एसएमएस करना होगा। बिजली बोर्ड के कंट्रोल रूम में शिकायत पहुंचते ही स्थानीय अधिकारियों और फील्ड स्टाफ को एसएमएस भेजा जाएगा। संबंधित कर्मी मौके पर जाकर शिकायत की जांच कर उसका हल निकालेंगे।
समस्या दूर होते ही कंट्रोल रूम के माध्यम से उपभोक्ताओं को अपडेट किया जाएगा। इस व्यवस्था को सही तरीके से चलाने के लिए फील्ड स्टाफ को मोबाइल भत्ता दिया जाएगा। हर क्षेत्र के लिए अलग से शिकायत करने को नंबर जारी किए जाएंगे।
ऊर्जा मंत्री ने बताया कि प्रदेश में बिजली कट की समस्या दूर करने को टास्क फोर्स गठित की जाएगी। जिस क्षेत्र से बिजली कट की सूचना मिलेगी, वहां से स्थानीय टास्क फोर्स को मौके पर भेजा जाएगा। इसके लिए नई भर्ती करने पर भी विचार चल रहा है।