इस बारे में संपर्क किए जाने पर एनएचएआई के क्षेत्रीय अधिकारी (पूर्वी) राजीव अग्रवाल ने कहा कि इस तरह से जाम लगना गंभीर मामला है। फास्टैग वाली लेन में तो किसी तरह का वाहनों का कोई जाम लगना ही नहीं चाहिए। स्थिति को तत्काल सुधारने के निर्देश दिए जा रहे हैं। टोल प्लाजा की जिम्मेदारी संभाल रही कंपनी पर पेनाल्टी भी लगाए जाने का प्रावधान है। पीडी से रिपोर्ट लेकर यह दंड भी लगाएंगे।