लखनऊ। बिजली की नई वर्टिकल व्यवस्था के तहत लखनऊ मध्य जोन के जिम्मेदारों ने नया प्रयोग किया है। इस प्रयोग में बिजली विभाग की मातृ-शक्तियों को उपभोक्ताओं की उन समस्याओं के समाधान की जिम्मेदारी सौंपी गई है, जिनका ऑनलाइन निदान संभव नहीं हो पा रहा है।
अधीक्षण अभियंता (कॉमर्शियल) मुकेश त्यागी के अनुसार, उपभोक्ताओं के कनेक्शन का नाम परिवर्तन, नाम की स्पेलिंग में संशोधन, बिजली कनेक्शन का स्थायी विच्छेदन (पीडी), स्मार्ट मीटर तेज चलने की शिकायत पर चेक मीटर लगवाना और विद्युत लोड घटाने-बढ़ाने जैसी सेवाएं ऑनलाइन सहजता से उपलब्ध नहीं हैं। इन सभी समस्याओं का ऑफलाइन समाधान उपभोक्ता सेवा सेल की मातृ-शक्ति नीलम यादव, प्रियंका जोशी, रेखा भट्ट और आत्मीन फातिमा प्रभावी ढंग से कर रही हैं। मुकेश त्यागी ने बताया कि कॉमर्शियल विंग में कुल 22 मातृ-शक्तियों को महत्वपूर्ण जिम्मेदारियां सौंपी गई हैं।
रोजाना 50 शिकायतों का निस्तारण
उपभोक्ता सेवा सेल की चार मातृ-शक्तियां प्रतिदिन करीब 50 उपभोक्ताओं की समस्याओं का समाधान कर रही हैं। अब तक 1250 से अधिक उपभोक्ताओं के कनेक्शन का नाम परिवर्तन कराने से लेकर चेक मीटर लगवाने तक का कार्य पूरा किया जा चुका है। शिकायत दर्ज होने के बाद उपभोक्ता को शिकायत संख्या दी जाती है, जिसके जरिये वह स्थिति की जानकारी भी ले सकता है और समाधान की सूचना भी मिलती है।
टोकन वीमेन शांति देवी पहली कड़ी
हुसैनगंज स्थित वर्टिकल कार्यालय में आने वाले उपभोक्ताओं की पहली मुलाकात टोकन वीमेन शांति देवी से होती है। वह उपभोक्ता का विवरण रजिस्टर में दर्ज कर उसे टोकन नंबर जारी करती हैं। इसी टोकन नंबर के आधार पर उपभोक्ता सेवा सेल में सुनवाई होती है।
व्यवस्था संभालतीं आशा सिंह
वर्टिकल कार्यालय में उपभोक्ताओं का आवागमन सुचारू रखने की जिम्मेदारी आशा सिंह को सौंपी गई है। वह बेढंगे वाहन खड़े करने वालों को डंडा दिखाकर सही स्थान पर पार्किंग के लिए निर्देशित करती हैं, जिससे प्रतिदिन आने वाले 200 से 250 वाहनों की पार्किंग व्यवस्था सुचारू बनी रहती है।
Iउपभोक्ता सेवा अत्यंत संवेदनशील कार्य है। इसमें विश्वसनीयता और पारदर्शिता सबसे अहम होती है। इसी उद्देश्य से वर्टिकल सिस्टम में कॉमर्शियल विंग में महिलाओं की तैनाती की गई है, ताकि कार्यप्रणाली में पारदर्शिता बनी रहे।I
I- रवि कुमार अग्रवाल, मुख्य अभियंता, लखनऊ मध्य जोनI
व्यवस्था संभालतीं महिलाएं।
व्यवस्था संभालतीं महिलाएं।
व्यवस्था संभालतीं महिलाएं।