बैंक ने निर्बाध ग्राहक सेवा प्रदान करने के साथ-साथ अपने डिजिटल चैनलों की लचीलापन को मजबूत करने के लिए प्रौद्योगिकी में महत्वपूर्ण निवेश किया है।
एसबीआई के चेयरमैन सीएस शेट्टी ने एक साक्षात्कार में बताया, "हम अपने कार्यबल को प्रौद्योगिकी के साथ-साथ सामान्य बैंकिंग पक्ष दोनों पर मजबूत कर रहे हैं। हमने हाल ही में प्रवेश स्तर और थोड़े उच्च स्तर पर लगभग 1,500 प्रौद्योगिकी लोगों की भर्ती की घोषणा की है।
उन्होंने कहा, "हमारी प्रौद्योगिकी भर्ती डेटा वैज्ञानिकों, डेटा आर्किटेक्ट्स, नेटवर्क ऑपरेटरों आदि जैसे विशेष नौकरियों पर भी है। हम उन्हें प्रौद्योगिकी क्षेत्र में विभिन्न प्रकार की नौकरियों के लिए भर्ती कर रहे हैं... तो, कुल मिलाकर, हमारी वर्तमान वर्ष की आवश्यकता लगभग 8,000 होगी 10,000 लोगों को विशिष्ट और सामान्य दोनों पक्षों में जोड़ा जाएगा।
मार्च 2024 तक बैंक के कर्मचारियों की कुल संख्या 2,32,296 थी। इसमें से 1,10,116 अधिकारी पिछले वित्त वर्ष के अंत में बैंक के रोल पर थे।
क्षमता निर्माण के बारे में पूछे जाने पर, सेट्टी ने कहा, यह निरंतर अभ्यास है और बैंक ग्राहकों की उभरती जरूरतों को पूरा करने के लिए मौजूदा कर्मचारियों की रीस्किलिंग और अपस्किलिंग करता है।
उन्होंने कहा, "ग्राहकों की अपेक्षाएं बदल रही हैं, प्रौद्योगिकी बदल रही है, डिजिटलीकरण को व्यापक रूप से अपनाया जा रहा है। इसलिए, हम सभी स्तरों पर अपने कर्मचारियों को लगातार कुशल बना रहे हैं।"
इसके अलावा, उन्होंने कहा, बैंक ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने और बेहतर बैंकिंग अनुभव प्रदान करने के लिए कुछ विशिष्ट क्षेत्रों में विशेष कौशल प्रदान करता है।
सेट्टी ने कहा, जहां तक नेटवर्क विस्तार का सवाल है। एसबीआई चालू वित्त वर्ष में देश भर में 600 शाखाएं खोलने की योजना बना रहा है। मार्च 2024 तक एसबीआई के पास देश भर में 22,542 शाखाओं का नेटवर्क है।
उन्होंने कहा, "हमारे पास मजबूत शाखा विस्तार योजनाएं हैं...यह मुख्य रूप से उभरते क्षेत्रों पर केंद्रित होगी। कई आवासीय कॉलोनियां हमारे दायरे में नहीं हैं। चालू वर्ष में हम लगभग 600 शाखाएं खोलने की योजना बना रहे हैं।"
विशाल शाखा नेटवर्क के अलावा, एसबीआई 65,000 एटीएम और 85,000 व्यापार संवाददाताओं के माध्यम से अपने ग्राहकों तक पहुंचता है।
उन्होंने कहा, "हम लगभग 50 करोड़ ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं और हमें यह कहते हुए गर्व होता है कि हम हर भारतीय और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हर भारतीय परिवार के बैंकर हैं।"
उन्होंने यह भी कहा कि उनका प्रयास एसबीआई को सर्वश्रेष्ठ बैंक में बदलना होगा, जो न केवल शेयरधारक के दृष्टिकोण से बल्कि एसबीआई के साथ काम करने वाले प्रत्येक हितधारक के दृष्टिकोण से भी सबसे मूल्यवान बैंक होगा।
उन्होंने कहा, "यह मेरे ग्राहक हो सकते हैं, यह हमारे शेयरधारक हो सकते हैं, यह बड़ा पारिस्थितिकी तंत्र हो सकता है - समाज, संस्थागत ढांचा - सभी हितधारकों को यह कहना चाहिए कि यह निपटने के लिए सबसे अच्छा बैंक है।"