जम्मू-कश्मीर की जन शिकायतें अब केंद्रीय पोर्टल से जुड़ेंगी, जल्द यह प्रक्रिया हो जाएगी पूरी

सम्मेलन में प्रशासनिक सुधार व सार्वजनिक शिकायत विभाग के अधिकारी ने सीपीजीआरएएमएस के विषय में जानकारी दी कि यह पोर्टल आम लोगों की शिकायतों के त्वरित निस्तारण की दिशा में काफी उपयोगी साबित हो रहा है। शिकायतकर्ता खुद ही अपनी शिकायतों की प्रगति को ट्रैक कर सकता है। इससे समय की बचत हो रही है। साथ ही दफ्तरों की अनावश्यक भागदौड़ से भी छुटकारा मिल सका है। 

गुजरात व बिहार के अधिकारियों ने भी अपने-अपने राज्य में शिकायतों के निस्तारण के लिए अपनाई जा रही प्रक्रिया के अनुभवों को साझा किया। जम्मू-कश्मीर के आवाज-ए-अवाम के बारे में बताया कि इस पर 24 घंटे और सप्ताह के किसी भी दिन शिकायत दर्ज कराया जा सकता है। प्रक्रिया पूरी तरह पारदर्शी है क्योंकि एक बार दर्ज शिकायत किसी भी तरह से खत्म नहीं किया जा सकता।

शिकायत के संबंध में रिमाइंडर या स्पष्टीकरण लेने का भी प्रावधान है। शिकायत दर्ज कराने के साथ ही एक रजिस्ट्रेशन नंबर तथा ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होता है, जिस पर शिकायतकर्ता आसानी से शिकायतों के निस्तारण की प्रगति की जानकारी हासिल कर सकता है।