एयर इंडिया की उड़ानों के लिए एयर इंडिया एयरपोर्ट सर्विसेज लिमिटेड (एआईएएसएल) द्वारा ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं में लगातार गिरावट को लेकर एयर इंडिया के एक शीर्ष अधिकारी ने एयर इंडिया एसेट्स होल्डिंग लिमिटेड को एक पत्र लिखा है। हाल ही में एयर इंडिया के अधिकारियों ने एआई एसेट होल्डिंग लिमिटेड को अपनी चिंताएं बताईं। पत्र में कहा गया है- रचनात्मक जुड़ाव की दिशा में हमारे निरंतर प्रयासों और सेवा वितरण में कमियों को बार-बार उजागर करने के बावजूद एआईएएसएल सेवाएं लगातार बिगड़ती जा रही हैं। विनिवेश के बाद से एयर इंडिया यात्रियों के लिए चेक-इन, बैगेज हैंडलिंग और अन्य आवश्यक सेवाओं के मामले में खराब ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं का सामना कर रही है।
एआईएएसएल बदलाव की गति से मेल खाने में असमर्थ
इस पत्र में कहा गया है- जैसा कि आप किसी भी एयरलाइन के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव देने में सक्षम होने के लिए सराहना करेंगे, ग्राउंड हैंडलिंग ऑपरेशन जैसे चेक-इन, बोर्डिंग, बैगेज हैंडलिंग और रैंप साइड गतिविधियां अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। हम अपने ग्राहक अनुभव में तेजी से सुधार करने की दिशा में काम कर रहे हैं, एआईएएसएल बदलाव की अपेक्षित गति से मेल खाने में असमर्थ है और एआईएएसएल द्वारा एयर इंडिया के लिए ग्राउंड हैंडलिंग सेवा प्रदाता के रूप में प्रबंधित हवाई अड्डों पर हमें कई चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।
पत्र में आगे कहा गया है- इसलिए, हम सभी बकाया मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए आपके व्यक्तिगत हस्तक्षेप का अनुरोध करते हैं। एयर इंडिया ने टर्मिनल तक फैली जनशक्ति की कमी के साथ-साथ चेक-इन/बोर्डिंग को प्रभावित करने वाले रैंप संचालन और बैगेज हैंडलिंग प्रक्रियाओं सहित सेवा में चूक जैसे मुद्दों को लगभग दैनिक आधार पर हरी झंडी दिखाई। हम इस स्थिति को अब एएलएएसएल संचालन में अक्षमताओं के रूप में स्वीकार करने में असमर्थ हैं। यह हमारी सेवाओं, सद्भावना और ब्रांड छवि को गंभीर रूप से प्रभावित कर रहा है। इसके मद्देनजर हम ऐसे एआईएएसएल हवाई अड्डों पर ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं के लिए वैकल्पिक व्यवस्था तलाशने के लिए विवश हैं।