संवाद न्यूज एजेंसी
करनाल। जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने रिलायंस रिटेल लिमिटेड के स्टोर ट्रेंड्स को सेवा में कोताही और अनुचित व्यापार व्यवहार का दोषी पाया है। आयोग ने स्टोर को आदेश दिया है कि वह न केवल खराब टी-शर्ट के 398 रुपये वापस करे, बल्कि उपभोक्ता को हुई मानसिक परेशानी के लिए पांच हजार रुपये का मुआवजा भी दे।
करनाल के मिट्ठन मोहल्ला निवासी अधिवक्ता संजीव कपूर ने 20 मार्च, 2025 को कुंजपुरा रोड स्थित ट्रेंड्स स्टोर से अपने और बेटी के लिए कुछ कपड़े खरीदे थे। कुल बिल 1195 रुपये था। खरीदारी के समय जब उन्होंने कपड़े चेक करने चाहे, तो स्टोर के कर्मचारी ने आश्वासन दिया कि यदि कोई समस्या निकली तो कपड़ों को बदल दिया जाएगा। संजीव कपूर ने घर जाकर कपड़े चेक किए तो 199-199 रुपये में खरीदी हुईं दो टी शर्ट में छेद थे और फटी हुई थीं। संजीव कपूर उसी दिन कपड़ों को लेकर शिकायत करने स्टोर पर पहुंचे, तो कर्मचारियों ने टी-शर्ट बदलने से इनकार कर दिया। हालांकि स्टोर की रिटर्न पॉलिसी में साफ तौर पर लिखा है कि कोई भी सामान 30 दिनों के भीतर बदलने का प्रावधान है।
उपभोक्ता आयोग ने मामले की गंभीरता को देखते हुए विपक्षी पक्ष स्टोर को नोटिस जारी किए। बार-बार बुलाने के बावजूद स्टोर की ओर से कोई भी प्रतिनिधि पेश नहीं हुआ। इस पर आयोग ने स्टोर के खिलाफ एकतरफा कार्रवाई शुरू की। संजीव कपूर ने आयोग के समक्ष सबूत के तौर पर टैक्स इनवॉइस, रिटर्न पॉलिसी की कॉपी, कपड़ों के टैग और फटी हुई टी-शर्ट की तस्वीरें पेश कीं।
स्टोर ने अपनी ही पॉलिसी का पालन नहीं किया : आयोग
आयोग के अध्यक्ष जसवंत सिंह और सदस्य नीरू अग्रवाल व सर्वजीत कौर की पीठ ने माना कि स्टोर ने अपनी ही पॉलिसी का पालन न करके उपभोक्ता को परेशान किया है। आयोग ने स्टोर को निर्देश दिया गया कि वह या तो टी-शर्ट बदले या उपभोक्ता को टी-शर्ट की कीमत 398 रुपये वापस करे। इसके अलावा उपभोक्ता को हुई मानसिक परेशानी और कानूनी खर्च की भरपाई के लिए स्टोर को 5000 रुपये का अतिरिक्त भुगतान करने का आदेश दिया गया। इस आदेश का पालन 45 दिनों के भीतर करना अनिवार्य है।