दमकल विभाग के निदेशक अतुल गर्ग के अनुसार, मंगलवार दोपहर 2:25 बजे सीआर बिल्डिंग की तीसरी मंजिल पर आग लगने की जानकारी मिली। मौके पर दमकल विभाग की टीमें व गाड़ियां पहुंचीं तो पता चला कि आग लगने के बाद पहली और दूसरी मंजिल पर मौजूद काफी लोग बाहर निकल गए हैं, लेकिन तीसरी मंजिल पर कुछ लोग फंसे हैं। दो महिलाएं खिड़की से निकलकर छज्जे पर खड़ी थीं। कर्मियों ने तुरंत सीढ़ी लगाकर दोनों को नीचे उतार लिया। इसके बाद दमकलकर्मियों ने इमारत में घुसकर बचाव कार्य शुरू किया।
इस दौरान पांच लोगों को बाहर निकाला गया। धुएं की चपेट में आने से मंडावली निवासी कार्यालय अधीक्षक सतेंद्र अचेत हो गए थे। डॉक्टरों ने अस्पताल में उन्हें मृत घोषित कर दिया। अन्य घायलों को अस्पताल से छुट्टी दे दी गई। करीब सवा दो घंटे की मशक्कत के बाद आग बुझा दी गई। तीसरी मंजिल पर केंद्रीय बिक्री कर और आयकर विभाग के तीन कार्यालय में आग लगी थी।