सूचना मिलते ही पुलिस मौके पर पहुंची और घायल पर्यटकों को तत्काल उपचार के लिए एम्स ऋषिकेश पहुंचाया गया, जहां उनका इलाज चल रहा है। बताया जा रहा है कि कुछ घायलों की हालत गंभीर बनी हुई है। घायल पर्यटकों ने होटल प्रबंधन पर लिफ्ट के रखरखाव में लापरवाही बरतने का आरोप लगाया है।
उनका कहना है कि यदि समय-समय पर तकनीकी जांच कराई जाती तो इतना बड़ा हादसा टाला जा सकता था। कोतवाली प्रभारी केसी भट्ट ने बताया कि मामले में अभी तक कोई तहरीर प्राप्त नहीं हुई है। तहरीर मिलने पर जांच कर कार्रवाई की जाएगी।